Pengguna GoPay yang kehilangan saldo akibat penyalahgunaan akun dapat mengajukan permohonan melalui fitur Jaminan Saldo Kembali. Perlindungan tersebut dapat digunakan apabila kejadian yang dialami memenuhi persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan GoPay.
Fitur ini ditujukan untuk memberikan perlindungan atas kerugian yang terjadi di luar kendali pengguna. Meski demikian, pengajuan laporan tidak berarti saldo pasti dikembalikan karena setiap kasus tetap melalui proses pemeriksaan.
Mengenal Jaminan Saldo Kembali GoPay
Jaminan Saldo Kembali merupakan fasilitas perlindungan bagi pengguna GoPay yang mengalami kerugian akibat aktivitas tidak wajar di luar kendali mereka.
Perlindungan yang tersedia dapat mencakup saldo GoPay, limit GoPayLater, saldo reward GoPay Coins, serta saldo GoPay Tabungan sesuai dengan ketentuan program.
GoPay menyatakan bahwa kerugian yang memenuhi persyaratan program dapat memperoleh pengembalian sesuai nilai awal. Untuk kasus yang termasuk dalam perlindungan, pengembalian dapat mencapai 100 persen.
Syarat Mengajukan Klaim Saldo GoPay
Pengguna perlu memastikan beberapa persyaratan telah terpenuhi sebelum mengirimkan klaim. Ketentuan utama yang perlu diperhatikan antara lain:
- Akun telah berstatus GoPay Plus sebelum kejadian yang dijamin berlangsung.
- PIN GoPay telah diaktifkan sebelum kejadian.
- Klaim dikirim paling lambat 60 hari sejak saldo hilang.
- Kasus yang dilaporkan memenuhi syarat dan ketentuan Jaminan Saldo Kembali.
Artinya, melakukan upgrade menjadi GoPay Plus atau mengaktifkan PIN setelah saldo hilang tidak membuat kejadian tersebut secara otomatis masuk dalam perlindungan.
Kondisi Saldo Hilang yang Dapat Diklaim
Beberapa bentuk kehilangan akibat penyalahgunaan akun dapat termasuk dalam perlindungan Jaminan Saldo Kembali. GoPay mencantumkan pengambilalihan akun secara paksa atau brute force sebagai salah satu kondisi yang dapat dilindungi.
Kehilangan ponsel yang kemudian menyebabkan akun disalahgunakan juga dapat masuk dalam ketentuan tersebut.
Selain itu, kerugian tertentu yang muncul dari pesanan Gojek yang berstatus selesai meskipun layanan tidak diberikan juga dapat tercakup sesuai ketentuan Jaminan Saldo Kembali.
Kondisi yang Membuat Klaim Tidak Berlaku
Tidak semua saldo yang hilang dapat diajukan untuk mendapatkan pengembalian. Klaim dapat tidak diterima apabila kehilangan terjadi akibat kelalaian pengguna atau kasusnya tidak memenuhi persyaratan program.
Beberapa kondisi yang perlu diperhatikan meliputi:
- Memberikan OTP, PIN, atau login link kepada orang lain.
- Mengikuti instruksi phishing atau menjalankan langkah yang tidak aman.
- Melakukan transaksi sendiri dengan memberikan otorisasi menggunakan PIN.
- Tidak melengkapi dokumen atau bukti yang diperlukan.
- Akun terindikasi digunakan untuk penipuan, penyalahgunaan, atau pesanan fiktif.
GoPay juga menjelaskan bahwa pengajuan klaim bukan jaminan saldo akan dikembalikan. Keputusan pengembalian bergantung pada hasil pemeriksaan serta kesesuaian kejadian dengan ketentuan yang berlaku.
Cara Mengajukan Klaim di Aplikasi GoPay
Pengguna yang memenuhi persyaratan dapat mengirim klaim langsung melalui aplikasi GoPay. Tahapannya sebagai berikut:
- Buka aplikasi GoPay dan masuk ke halaman utama.
- Tekan Profil yang berada di bagian kiri atas.
- Masuk ke Pengaturan & Keamanan, kemudian pilih Pelajari.
- Pilih menu Jaminan Saldo Kembali.
- Baca ketentuan yang ditampilkan.
- Tekan Ajukan Klaim, kemudian isi informasi yang diminta.
Pengguna sebaiknya menjelaskan kejadian berdasarkan kondisi sebenarnya dan melampirkan bukti yang diperlukan agar laporan dapat diperiksa.
Langkah Klaim melalui Aplikasi Gojek
Klaim juga dapat diajukan melalui aplikasi Gojek bagi pengguna yang mengakses layanan GoPay dari aplikasi tersebut.
Berikut caranya:
- Buka aplikasi Gojek dan tampilkan halaman utama.
- Pilih Eksplor atau Explore.
- Masuk ke menu Plus.
- Pilih Jaminan Saldo Kembali atau Money Back Guarantee.
- Tekan Ajukan Klaim atau Claim Refund.
- Lengkapi formulir menggunakan informasi yang sesuai dengan kejadian.
- Periksa perkembangan laporan melalui menu My Tickets.
Batas Waktu Pengajuan Klaim
Pengguna memiliki waktu maksimal 60 hari sejak saldo hilang untuk mengajukan Jaminan Saldo Kembali. Karena terdapat batas waktu tersebut, laporan sebaiknya disampaikan segera setelah pengguna mengetahui adanya kehilangan.
Setelah laporan dikirim, pengembalian saldo tetap menunggu hasil pemeriksaan. Keputusan akan mempertimbangkan apakah kejadian yang dilaporkan memenuhi ketentuan program.
Cara Menjaga Saldo GoPay Tetap Aman
Keamanan akun tetap menjadi tanggung jawab pengguna meskipun GoPay menyediakan fitur perlindungan saldo. Beberapa langkah berikut dapat dilakukan untuk mengurangi risiko penyalahgunaan:
- Jangan pernah memberikan PIN atau OTP kepada pihak lain.
- Simpan login link dan jangan membagikannya kepada orang lain.
- Aktifkan PIN serta fitur keamanan tambahan yang tersedia.
- Segera laporkan transaksi yang tidak dikenali.
- Jangan membuka tautan atau halaman yang meminta informasi keamanan akun secara mencurigakan.
Kesimpulan
Saldo GoPay yang hilang karena penyalahgunaan akun dapat dilaporkan melalui Jaminan Saldo Kembali apabila kasus tersebut berada di luar kendali pengguna dan sesuai dengan ketentuan program.
Dua persyaratan penting yang perlu diperhatikan adalah akun sudah berstatus GoPay Plus dan PIN telah aktif sebelum kejadian berlangsung. Selain itu, klaim harus diajukan maksimal 60 hari setelah saldo hilang.