BPJS Kesehatan menyediakan beberapa cara yang dapat digunakan peserta untuk mengetahui apakah masih ada iuran yang belum dibayar. Pemeriksaan ini penting dilakukan secara rutin supaya peserta dapat mengetahui kondisi kepesertaan sebelum menggunakan layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Informasi mengenai iuran tidak lagi harus diperoleh dengan datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Peserta dapat memeriksanya melalui ponsel menggunakan Mobile JKN. Selain itu, tersedia pula layanan administrasi jarak jauh melalui WhatsApp PANDAWA serta layanan informasi dan pengaduan melalui Care Center 165.
Cara Cek Tunggakan BPJS Kesehatan di Mobile JKN
Mobile JKN menjadi salah satu sarana utama untuk melihat informasi iuran peserta. Melalui aplikasi tersebut, peserta dapat mengetahui tagihan sekaligus melihat catatan pembayaran yang sudah dilakukan.
Berikut langkah yang bisa dilakukan:
- Unduh aplikasi Mobile JKN melalui Google Play Store atau App Store.
- Jalankan aplikasi, lalu masuk menggunakan NIK atau nomor kartu JKN yang terdaftar.
- Masukkan kata sandi dan kode captcha apabila sistem memintanya.
- Setelah masuk ke akun, buka menu Info Iuran.
- Periksa nominal tagihan dan status pembayaran yang ditampilkan.
- Untuk mengecek transaksi sebelumnya, pilih menu Info Riwayat Pembayaran.
BPJS Kesehatan menyediakan fitur untuk melihat riwayat pembayaran melalui Mobile JKN. Aplikasi ini juga memiliki fitur Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB) bagi peserta tertentu yang mempunyai tunggakan.
Cek Informasi Kepesertaan lewat WhatsApp PANDAWA
BPJS Kesehatan juga menyediakan PANDAWA atau Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp sebagai kanal layanan tanpa tatap muka. Kanal tersebut dapat diakses melalui nomor 0811-8-165-165.
Peserta dapat membuka WhatsApp, kemudian menghubungi nomor tersebut dan memilih layanan administrasi yang tersedia. Selanjutnya, ikuti instruksi yang diberikan serta masukkan data kepesertaan sesuai permintaan sistem.
PANDAWA tidak hanya digunakan untuk satu jenis keperluan. Kanal ini juga melayani sejumlah urusan administrasi, antara lain pendaftaran peserta, penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali kepesertaan tertentu, perubahan data, perubahan kelas rawat bagi peserta PBPU atau mandiri, serta beberapa kebutuhan administrasi lainnya.
Peserta sebaiknya memastikan nomor WhatsApp yang digunakan benar-benar merupakan kanal resmi BPJS Kesehatan. Jangan memberikan informasi pribadi kepada nomor yang tidak dikenal meskipun mengaku sebagai petugas.
Cek Tagihan melalui Care Center 165
Care Center 165 dapat digunakan ketika peserta membutuhkan informasi atau mengalami kendala dalam mengakses layanan JKN secara digital. Layanan ini menjadi salah satu kanal BPJS Kesehatan untuk informasi, permintaan, dan pengaduan.
Layanan VIKA (Voice Interactive JKN) pada Care Center 165 juga menyediakan pilihan untuk mengecek status kepesertaan dan tagihan iuran. Kanal ini dapat menjadi alternatif ketika peserta tidak dapat menggunakan Mobile JKN.
Cek dan Bayar Iuran melalui Platform Digital
Pengecekan sekaligus pembayaran iuran juga dapat dilakukan melalui platform pembayaran digital atau e-commerce yang menyediakan layanan BPJS Kesehatan.
Caranya biasanya dimulai dengan membuka menu pembayaran, memilih layanan BPJS Kesehatan, lalu memasukkan nomor peserta atau data yang diminta. Setelah sistem menampilkan jumlah yang harus dibayar, peserta dapat memilih metode pembayaran yang tersedia.
Bukti transaksi sebaiknya disimpan setelah pembayaran selesai. Dokumen tersebut dapat menjadi arsip apabila peserta perlu memastikan kembali transaksi yang telah dilakukan.
Untuk melihat status iuran dan riwayat pembayaran secara langsung dalam satu tempat, Mobile JKN menjadi salah satu pilihan utama karena menyediakan informasi kepesertaan dan pembayaran.
Ada Tunggakan? Peserta Bisa Memanfaatkan REHAB
Peserta PBPU atau Bukan Pekerja yang mempunyai tunggakan lebih dari tiga bulan, yakni 4 sampai 24 bulan, dapat memanfaatkan program REHAB atau Rencana Pembayaran Bertahap yang tersedia melalui Mobile JKN. Program tersebut memungkinkan tunggakan dibayar secara bertahap sesuai ketentuan yang berlaku.
Melalui Mobile JKN, peserta dapat melihat total tunggakan satu keluarga dan simulasi pembayaran sebelum menentukan jangka waktu pembayaran bertahap. Tunggakan yang ditagihkan maksimal sebanyak 24 bulan sesuai ketentuan yang berlaku.
Mengapa Tagihan Sebaiknya Dicek Secara Berkala?
Pemeriksaan iuran secara rutin membantu peserta mengetahui lebih awal apabila terdapat pembayaran yang belum tercatat. Dengan begitu, peserta tidak perlu menunggu sampai akan menggunakan layanan kesehatan untuk mengetahui kondisi administrasinya.
Kebiasaan mengecek tagihan juga memudahkan peserta mencocokkan pembayaran dengan riwayat transaksi. Bila ditemukan kendala, peserta dapat segera menggunakan kanal resmi BPJS Kesehatan untuk mencari informasi atau menyampaikan pengaduan.
Pada September 2026, kanal layanan BPJS Kesehatan yang dapat digunakan peserta mencakup Mobile JKN, PANDAWA 0811-8-165-165, dan Care Center 165. Care Center 165 menjadi salah satu kanal untuk memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan terkait layanan JKN.
Dengan memanfaatkan kanal digital tersebut, pemeriksaan iuran BPJS Kesehatan dapat dilakukan melalui ponsel tanpa harus datang ke kantor cabang. Peserta hanya perlu memilih layanan resmi yang sesuai dengan kebutuhannya dan memastikan informasi pembayaran maupun status kepesertaan tercatat dengan benar.