Pengguna Facebook masih dapat mencoba memulihkan akun yang hilang atau tidak bisa dibuka melalui mekanisme resmi yang disediakan Facebook.
Kondisi tersebut dapat terjadi karena lupa kata sandi, tidak lagi memiliki akses ke email atau nomor HP yang terhubung, hingga akun mengalami peretasan.
Facebook menyediakan jalur pemulihan tersendiri untuk akun yang diretas. Jika memungkinkan, proses pemulihan sebaiknya dilakukan dari ponsel atau komputer yang sebelumnya pernah digunakan untuk masuk ke akun.
Memulihkan Akun Facebook karena Lupa Kata Sandi
Pengguna yang masih memiliki akses ke email atau nomor HP terhubung dapat mengatur ulang kata sandi melalui halaman masuk Facebook. Prosesnya dapat dilakukan dengan beberapa tahapan berikut:
- Buka aplikasi atau situs Facebook.
- Tekan Lupa kata sandi? atau pilihan pemulihan akun yang tersedia.
- Masukkan email, nomor HP, atau informasi akun sesuai permintaan.
- Pilih akun Facebook yang ingin dipulihkan.
- Jalankan proses verifikasi sesuai petunjuk yang ditampilkan.
- Buat kata sandi baru setelah pemulihan berhasil.
Kata sandi baru sebaiknya tidak sama dengan password yang digunakan pada akun lain. Penggunaan password yang berbeda dapat membantu menjaga keamanan akun.
Ketika Email atau Nomor HP Tidak Lagi Bisa Digunakan
Kehilangan akses terhadap email atau nomor HP tidak otomatis membuat akun Facebook tidak dapat dipulihkan. Pengguna tetap dapat mencoba mekanisme pemulihan dan mengikuti metode verifikasi yang tersedia pada akun.
Pilihan pemulihan dapat berbeda antara satu akun dan akun lainnya. Oleh karena itu, pengguna perlu mengikuti opsi yang muncul pada halaman pemulihan dan tidak memasukkan informasi login melalui situs selain Facebook.
Apabila email atau nomor HP lama masih dapat dipulihkan melalui penyedia layanan masing-masing, mendapatkan kembali akses ke kontak tersebut juga dapat membantu proses pemulihan akun Facebook.
Memulihkan Akun Facebook yang Diretas
Akun Facebook yang mengalami perubahan tanpa izin dapat menjadi tanda adanya peretasan. Misalnya, kata sandi berubah, email atau nomor HP diganti, atau muncul aktivitas yang tidak pernah dilakukan pemilik akun.
Untuk kondisi tersebut, pengguna dapat menggunakan halaman resmi facebook.com/hacked. Setelah halaman dibuka, ikuti pemeriksaan dan instruksi yang diberikan Facebook hingga proses pemulihan selesai.
Tahapannya meliputi:
- Buka halaman pemulihan akun Facebook yang diretas.
- Tentukan masalah yang sesuai dengan kondisi akun.
- Ikuti pemeriksaan yang diminta.
- Lakukan verifikasi apabila diperlukan.
- Setelah berhasil mendapatkan akses, segera lakukan pengamanan akun.
Jika tersedia, gunakan ponsel atau komputer yang sebelumnya sering digunakan untuk login. Perangkat yang sudah dikenali Facebook dapat membantu proses pemulihan.
Manfaatkan Akses yang Masih Tersimpan di Perangkat Lama
Pengguna yang masih menemukan akun Facebook dalam keadaan login di ponsel atau komputer lain sebaiknya tidak langsung keluar dari perangkat tersebut. Akses yang masih tersedia dapat digunakan untuk mengamankan akun terlebih dahulu.
Beberapa langkah yang dapat dilakukan adalah:
- Mengganti kata sandi.
- Memeriksa email dan nomor HP yang terhubung.
- Mengecek daftar perangkat yang masih memiliki akses.
- Mengeluarkan perangkat yang tidak dikenali.
- Mengaktifkan autentikasi dua faktor.
Langkah tersebut sebaiknya dilakukan sebelum akses pada perangkat lama ikut terputus.
Jika Kode Verifikasi Tidak Diterima
Pengguna perlu memastikan alamat email atau nomor HP tujuan sudah benar dan masih aktif ketika kode verifikasi tidak kunjung diterima. Untuk kode yang dikirim melalui email, periksa pula folder spam atau sampah.
Jika metode tersebut tetap tidak dapat digunakan, pengguna dapat kembali ke halaman pemulihan dan melihat apakah tersedia pilihan verifikasi lainnya.
Kode verifikasi, password, maupun kode autentikasi dua faktor tidak boleh diberikan kepada orang lain, termasuk pihak yang mengaku mampu membantu mengembalikan akun.
Jangan Sembarangan Menggunakan Jasa Pemulihan
Pemilik akun yang kehilangan akses perlu berhati-hati terhadap pihak yang menawarkan jasa pemulihan Facebook. Layanan yang meminta kata sandi, kode verifikasi, atau kode autentikasi dua faktor sebaiknya dihindari.
Proses pemulihan sebaiknya dilakukan melalui fitur dan halaman resmi Facebook. Pengguna juga perlu memperhatikan alamat situs sebelum memasukkan informasi login karena tautan dari pihak lain dapat mengarahkan ke halaman yang bukan milik Facebook.
Langkah Setelah Akun Berhasil Dipulihkan
Pengguna yang sudah berhasil masuk kembali perlu memeriksa keamanan akun sebelum kembali menggunakannya seperti biasa. Mengubah kata sandi saja belum tentu cukup jika sebelumnya akun mengalami masalah keamanan.
Beberapa langkah yang dapat dilakukan meliputi:
- Membuat kata sandi yang kuat dan berbeda dari akun lain.
- Mengaktifkan autentikasi dua faktor.
- Memeriksa perangkat yang masih login.
- Mengeluarkan perangkat yang tidak dikenali.
- Memastikan email serta nomor HP pemulihan masih dapat digunakan.
Kesimpulan
Pemulihan akun Facebook perlu disesuaikan dengan penyebab pengguna kehilangan akses. Lupa kata sandi dapat ditangani melalui opsi pemulihan pada halaman login, sedangkan kehilangan akses terhadap email atau nomor HP dapat dicoba melalui metode verifikasi lain yang tersedia pada akun.
Akun yang diduga diretas dapat dipulihkan melalui jalur khusus Facebook di facebook.com/hacked. Jika memungkinkan, gunakan perangkat yang sebelumnya pernah dipakai untuk login ketika menjalankan proses tersebut.