Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) yang kehilangan kartu ATM perlu segera mengambil langkah pengamanan agar kartu tersebut tidak dapat digunakan oleh pihak lain.
Tindakan ini menjadi penting ketika kartu tidak diketahui keberadaannya atau berpotensi ditemukan oleh orang lain.
Pemblokiran sebaiknya dilakukan terlebih dahulu sebelum nasabah mengajukan kartu pengganti. Proses tersebut tidak mengharuskan nasabah langsung mendatangi kantor cabang karena BRI menyediakan beberapa layanan yang dapat digunakan untuk mengamankan kartu.
Nasabah yang masih memiliki kemungkinan menemukan kartu, misalnya karena terselip atau tertinggal, dapat memilih pemblokiran sementara. Sementara itu, kartu yang benar-benar hilang atau diduga dicuri sebaiknya segera diblokir secara permanen.
Setelah kartu lama berhasil diamankan, nasabah dapat mengajukan penerbitan kartu debit baru. BRI menyediakan sejumlah fasilitas dan lokasi yang dapat digunakan untuk proses penggantian kartu.
Cara Memblokir Kartu ATM BRI yang Hilang
Pemblokiran menjadi tahap awal setelah nasabah menyadari kartu ATM tidak lagi berada dalam penguasaannya. Langkah tersebut bertujuan membatasi penggunaan kartu oleh pihak lain, khususnya jika kartu ditemukan bersama informasi PIN.
BRI menyediakan beberapa pilihan untuk melakukan pemblokiran sesuai kondisi kartu yang hilang.
Pemblokiran Sementara melalui BRImo
Pemblokiran sementara dapat dipilih apabila nasabah masih memperkirakan kartu akan ditemukan kembali. Kondisi tersebut misalnya terjadi ketika kartu tertinggal di suatu tempat atau terselip di antara barang.
Langkah melalui aplikasi BRImo adalah sebagai berikut:
- Buka aplikasi BRImo dan masuk ke akun.
- Pilih menu Semua Rekeningmu.
- Tekan Lihat Detail.
- Geser layar ke kiri pada bagian Status Kartu.
- Masukkan PIN BRImo untuk menyelesaikan pemblokiran.
Selain BRImo, BRI juga menyediakan pemblokiran sementara melalui WhatsApp Sabrina.
Nasabah dapat menghubungi 0812 1214 017, yaitu nomor resmi layanan asisten virtual Sabrina WhatsApp milik Bank BRI. Layanan tersebut tersedia selama 24 jam.
Sebelum memanfaatkan layanan WhatsApp Sabrina, nasabah perlu memastikan fitur pesan perbankan atau chat banking telah diaktifkan melalui aplikasi BRImo.
Pemblokiran Permanen melalui BRImo
Pemblokiran permanen diperlukan ketika kartu sudah dipastikan hilang atau terdapat dugaan bahwa kartu telah dicuri. Setelah proses ini dilakukan, kartu lama tidak dapat digunakan kembali sehingga nasabah dapat melanjutkan pengajuan kartu pengganti.
Berikut langkah pemblokiran permanen melalui BRImo:
- Masuk ke aplikasi BRImo, kemudian buka Semua Rekeningmu.
- Pilih Lihat Detail.
- Tekan opsi Blokir Kartu Permanen.
- Pilih Ya, Blokir untuk mengonfirmasi tindakan.
- Masukkan PIN BRImo.
Nasabah juga dapat meminta bantuan petugas BRI melalui fitur Layanan Bebas Pulsa yang tersedia di aplikasi BRImo.
Untuk menggunakannya, buka Akun, lalu pilih Pusat Bantuan. Setelah itu, masuk ke menu Layanan Bebas Pulsa, pilih kategori Kartu Perbankan, kemudian tekan Ya, Hubungi.
Pilihan lain tersedia melalui Contact BRI. Nasabah yang berada di Indonesia dapat menghubungi 1500017, sedangkan nasabah yang sedang berada di luar negeri dapat menggunakan nomor +62211500017.
Cara Mendapatkan Kartu ATM BRI Pengganti
Setelah kartu yang hilang berhasil diblokir, nasabah dapat mengajukan kartu debit baru. BRI menyediakan beberapa fasilitas yang memungkinkan proses penggantian kartu dilakukan tanpa harus selalu menggunakan lokasi yang sama.
Kartu pengganti dapat dibuat melalui beberapa pilihan berikut:
- Mesin Digital CS.
- Replacement Card Machine (RCM).
- Kantor cabang BRI terdekat.
- Kantor cabang BRI tempat rekening pertama kali didaftarkan.
Dokumen untuk Penggantian Kartu
Nasabah yang ingin mengurus kartu debit pengganti perlu membawa Kartu Tanda Penduduk (KTP) asli.
KTP asli tersebut digunakan sebagai dokumen identitas dalam proses penggantian kartu. Karena itu, pastikan dokumen tersebut dibawa ketika mendatangi fasilitas atau kantor BRI yang dipilih.
Biaya Mengganti Kartu ATM BRI
Tarif penggantian kartu ATM BRI bergantung pada jenis kartu debit yang dimiliki nasabah. Dengan demikian, biaya yang perlu disiapkan tidak sama untuk setiap jenis kartu.
Rinciannya adalah:
- Private Label / GPN Simpedes: Rp10.000.
- Silver / Classic: Rp15.000.
- Black / Gold / Contactless / GPN BritAmaX: Rp20.000.
- Premium: Rp25.000.
Berdasarkan ketentuan tersebut, biaya penggantian kartu berada dalam rentang Rp10.000 sampai Rp25.000, sesuai jenis kartu debit BRI yang digunakan.
Langkah Setelah Kartu ATM BRI Hilang
Nasabah yang kehilangan kartu ATM sebaiknya segera memastikan kartu tersebut tidak dapat digunakan. Jika masih ada kemungkinan kartu ditemukan kembali karena terselip atau tertinggal, pemblokiran sementara dapat dipilih.
Namun, apabila kartu tidak diketahui keberadaannya atau ada dugaan pencurian, pemblokiran permanen menjadi langkah yang dapat dilakukan untuk mengamankan kartu.
Sesudah pemblokiran, nasabah dapat mengajukan kartu debit baru melalui Mesin Digital CS, RCM, maupun kantor cabang BRI. KTP asli perlu dibawa sebagai dokumen identitas saat mengurus kartu pengganti.