Pengguna GoPay dapat menghadapi kondisi ketika layanan di dalam akun mendadak tidak bisa digunakan.
Situasi tersebut tidak selalu disebabkan oleh pemblokiran akun karena ada beberapa kemungkinan lain, seperti pembatasan keamanan, PIN yang terkunci sementara, maupun kendala tertentu yang perlu diperiksa oleh pihak GoPay.
Notifikasi seperti “GoPay diblokir”, “GoPay tidak dapat digunakan”, atau “Gak bisa pakai fitur ini” menjadi tanda bahwa pengguna perlu memeriksa penyebabnya melalui layanan bantuan resmi GoPay.
Penyebab GoPay Tidak Bisa Digunakan
GoPay dapat menerapkan pembatasan terhadap akun ketika sistem menemukan aktivitas yang berkaitan dengan keamanan atau tidak sesuai dengan ketentuan layanan.
Sejumlah kondisi yang dapat memicu pembatasan tersebut antara lain penyalahgunaan promo maupun cashback, pola transaksi keuangan yang dianggap mencurigakan, laporan mengenai dugaan penipuan, serta kondisi ketika akun sedang mendapatkan pengamanan.
Penyebab setiap akun bisa berbeda. Karena itu, pengguna sebaiknya tidak terburu-buru membuat akun baru atau menggunakan metode pemulihan yang tidak berasal dari kanal resmi GoPay.
Langkah Membuka Blokir GoPay
Pengguna yang mendapati akun tidak dapat digunakan dan memperoleh pemberitahuan mengenai pemblokiran dapat menyampaikan laporan melalui Halaman Bantuan GoPay.
Berikut langkah yang dapat dilakukan:
- Buka aplikasi GoPay, kemudian masuk ke menu bantuan.
- Temukan pilihan untuk melaporkan masalah terkait GoPay yang tidak dapat digunakan.
- Sampaikan kendala secara rinci berdasarkan kondisi yang benar-benar dialami.
- Kirimkan laporan dan tunggu pemeriksaan dari pihak GoPay.
GoPay menyatakan bahwa pengguna akan mendapatkan kontak atau tindak lanjut maksimal 2 x 24 jam setelah laporan diterima.
Apabila aplikasi menampilkan instruksi untuk menunggu hingga waktu tertentu, pengguna perlu mengikuti waktu tersebut sebelum mencoba menggunakan layanan kembali.
Salah PIN Tidak Selalu Berarti Akun Diblokir
Pengguna yang tidak dapat bertransaksi setelah beberapa kali memasukkan PIN yang salah perlu membedakan kondisi tersebut dari pemblokiran akun.
GoPay menyediakan fitur Lupa PIN bagi pengguna yang tidak mengingat PIN. Melalui fitur tersebut, pengguna dapat membuat PIN baru setelah menyelesaikan proses verifikasi yang diminta aplikasi.
Setelah PIN berhasil diganti, layanan transaksi GoPay dapat membutuhkan waktu sekitar 30–60 menit sebelum kembali dapat digunakan.
Akun GoPay Tidak Aktif
Status akun tidak aktif merupakan kondisi yang berbeda dari pemblokiran yang berkaitan dengan keamanan.
Berdasarkan ketentuan GoPay, akun dapat dikategorikan tidak aktif apabila tidak melakukan transaksi selama 360 hari kalender berturut-turut. GoPay juga mencantumkan adanya kemungkinan biaya administrasi yang berlaku untuk akun dalam kondisi tidak aktif.
Oleh sebab itu, pengguna perlu melihat informasi status yang muncul pada aplikasi untuk mengetahui kondisi akun secara tepat, bukan hanya menilainya berdasarkan berapa lama akun tidak digunakan.
Kanal Resmi untuk Menghubungi GoPay
Pengguna yang masih mengalami kendala setelah menggunakan bantuan di aplikasi dapat menghubungi layanan pelanggan resmi GoPay melalui kanal yang tersedia.
Kontak yang dapat digunakan adalah:
- Email: customerservice@gopay.co.id
- Call Center: 1500729
Pengguna perlu berhati-hati terhadap nomor telepon, akun media sosial, atau pihak lain yang mengaku sebagai customer service GoPay tetapi tidak tercantum dalam kanal resmi.
GoPay juga menjelaskan bahwa akun WhatsApp resminya digunakan untuk kepentingan promosi dan informasi marketing, bukan sebagai saluran penanganan keluhan pelanggan.
Jangan Membagikan PIN dan OTP
Proses pemulihan akun tidak mengharuskan pengguna memberikan PIN atau kode OTP kepada pihak lain. Pengguna juga sebaiknya tidak mengikuti instruksi dari orang yang mengaku dapat membantu membuka blokir tetapi meminta informasi keamanan akun.
Apabila proses pemulihan mengharuskan verifikasi, lakukan tahapan tersebut hanya melalui aplikasi GoPay atau kanal resmi yang disediakan.
Kesimpulan
Pengguna perlu mengetahui penyebab akun tidak dapat digunakan sebelum menentukan langkah pemulihan.
Jika muncul pemberitahuan seperti akun diblokir atau GoPay tidak dapat digunakan, laporan dapat disampaikan melalui layanan bantuan resmi untuk kemudian diperiksa oleh GoPay.
Kondisi akibat lupa atau salah memasukkan PIN dapat ditangani menggunakan fitur Lupa PIN. Sementara itu, akun yang tidak digunakan selama 360 hari berturut-turut memiliki ketentuan tersendiri dan perlu dibedakan dari pemblokiran yang berkaitan dengan keamanan.