Nasabah bank bisa mengalami kartu ATM terblokir sehingga kartu debit tersebut tidak dapat dipakai untuk sejumlah transaksi.
Pemblokiran dapat terjadi karena beberapa sebab, mulai dari kesalahan memasukkan PIN berkali-kali, kartu telah melewati masa berlaku, sistem keamanan bank mendeteksi aktivitas tertentu, hingga kebijakan lain yang diterapkan oleh bank penerbit.
Kondisi tersebut tidak selalu mengharuskan nasabah mengganti kartu. Penanganannya bergantung pada penyebab blokir dan prosedur masing-masing bank.
Pada situasi tertentu, kartu dapat dikelola melalui aplikasi perbankan, sedangkan kasus lainnya membutuhkan bantuan layanan resmi atau kunjungan ke kantor cabang.
Penyebab Kartu ATM Terblokir
Kartu ATM yang tidak dapat digunakan bisa disebabkan oleh beberapa kondisi. Berikut sejumlah penyebab yang umum terjadi:
- PIN salah beberapa kali. Sejumlah bank memblokir kartu setelah nasabah memasukkan PIN yang keliru tiga kali secara berturut-turut.
- Masa berlaku kartu berakhir. Kartu yang sudah kedaluwarsa umumnya harus diganti dengan kartu baru.
- Kartu tertelan mesin ATM. Bank dapat melakukan tindakan pengamanan ketika kartu tertinggal atau masuk ke dalam mesin ATM.
- Transaksi terdeteksi tidak biasa. Aktivitas tertentu yang dinilai tidak sesuai pola transaksi dapat membuat bank membatasi atau memblokir kartu sebagai langkah keamanan.
- Ada masalah pada rekening atau layanan terkait. Status tertentu pada rekening juga dapat berdampak pada penggunaan kartu debit.
Ketentuan pemblokiran tidak seragam di setiap bank. Karena itu, penyebab kartu tidak bisa digunakan perlu diketahui lebih dulu sebelum menentukan langkah berikutnya.
Periksa Apakah Kartu Memang Terblokir
Kartu yang gagal digunakan belum tentu sedang diblokir. Transaksi dapat ditolak karena berbagai faktor lain, seperti saldo tidak mencukupi, mesin ATM mengalami gangguan, jaringan bermasalah, kartu mengalami kerusakan, atau terdapat kendala pada rekening.
Nasabah dapat mengecek saldo dan kondisi rekening melalui aplikasi resmi bank. Jika sebelumnya terjadi kesalahan memasukkan PIN, hindari mencoba PIN secara berulang karena tindakan tersebut dapat menyebabkan pemblokiran.
Cara Membuka Kartu ATM yang Terblokir
Periksa Pengaturan Kartu di Mobile Banking
Aplikasi mobile banking pada sejumlah bank menyediakan fitur untuk mengelola kartu debit. Pilihan yang tersedia berbeda-beda, termasuk aktivasi kartu, pengaturan kartu, hingga pembuatan PIN baru.
Jika bank menyediakan fitur tersebut, ikuti instruksi yang muncul di aplikasi resmi. Pastikan aplikasi yang digunakan benar-benar milik bank dan bukan aplikasi atau layanan yang berasal dari pihak lain.
Hubungi Bank Melalui Kanal Resmi
Layanan resmi bank dapat menjadi pilihan ketika kartu tetap tidak bisa digunakan. Nasabah dapat menghubungi call center atau pusat bantuan bank penerbit dan menjelaskan bahwa kartu ATM mengalami pemblokiran.
Petugas dapat memberikan informasi mengenai penyebab blokir sekaligus menjelaskan prosedur yang harus dilakukan. Gunakan nomor kontak yang tercantum pada situs resmi, aplikasi, kartu, atau kanal resmi bank.
PIN, password, dan kode OTP tidak boleh diberikan kepada siapa pun, termasuk orang yang mengaku sebagai petugas bank.
Kunjungi Kantor Cabang
Kantor cabang bank mungkin diperlukan apabila proses pembukaan blokir tidak tersedia melalui aplikasi maupun layanan jarak jauh.
Persyaratan setiap bank dapat berbeda. Namun, nasabah sebaiknya membawa identitas diri dan kartu debit apabila kartu tersebut masih berada di tangan nasabah.
Ajukan Penggantian Kartu
Kartu debit tertentu memang harus diganti apabila masa berlakunya telah habis, mengalami kerusakan, tertelan mesin ATM, atau dinyatakan tidak dapat dipulihkan oleh bank.
Keputusan untuk mengaktifkan kembali kartu lama atau menerbitkan kartu pengganti berada pada prosedur bank penerbit.
Apakah Kartu ATM Terblokir Bisa Dibuka Lewat HP?
Pembukaan blokir melalui ponsel dapat dilakukan pada bank dan kondisi tertentu. Beberapa bank menyediakan fitur pengelolaan kartu melalui mobile banking, termasuk opsi tertentu untuk membuat PIN baru.
BRI, misalnya, menyediakan fitur Reissue PIN melalui BRImo untuk kartu debit yang terblokir akibat tiga kali salah memasukkan PIN dengan sejumlah persyaratan. Mekanisme pada bank lain dapat berbeda.
Jika tidak tersedia pilihan pembukaan blokir melalui aplikasi, nasabah dapat menggunakan layanan resmi bank atau mendatangi kantor cabang sesuai arahan pihak bank.
Kartu Terblokir karena Salah PIN
Kesalahan PIN yang terjadi berulang kali sebaiknya tidak diikuti dengan percobaan tambahan. Jika PIN sudah beberapa kali salah, jangan terus memasukkan kombinasi PIN karena dapat membuat persoalan penggunaan kartu semakin berlanjut.
Nasabah perlu menghubungi bank penerbit untuk memastikan apakah kartu masih dapat dibuka atau harus dilakukan penerbitan PIN baru.
Bank Mandiri, sebagai contoh, menyebut kartu debit dapat terblokir setelah tiga kali salah memasukkan PIN. Untuk kondisi tersebut, proses pembukaan blokir dilakukan melalui kantor cabang.
Langkah Jika Kartu Tertelan ATM
Kartu yang tertelan mesin ATM perlu segera dilaporkan kepada bank penerbit. Hubungi layanan resmi bank dan sampaikan lokasi serta kejadian yang dialami.
Nasabah sebaiknya tidak menerima bantuan dari orang yang tidak dikenal di sekitar mesin ATM, terutama apabila orang tersebut meminta PIN, OTP, atau mengarahkan nasabah memasukkan informasi perbankan ke nomor tertentu.
Jika memungkinkan, catat lokasi mesin ATM dan waktu kejadian agar informasi tersebut dapat disampaikan ketika membuat laporan kepada bank.
Kondisi yang Mengharuskan Kartu Diganti
Kartu ATM dapat perlu diganti ketika masa berlaku telah berakhir, kartu rusak secara fisik, kartu tertelan dan tidak dapat dikembalikan, atau bank menyatakan kartu tidak bisa dipulihkan.
Namun, pemblokiran akibat salah PIN tidak otomatis berarti kartu harus diganti. Bank dapat menyediakan prosedur untuk membuka blokir atau menerbitkan PIN baru, tergantung ketentuan yang berlaku.
Hindari Kesalahan Saat Kartu Terblokir
Nasabah perlu berhati-hati ketika mencari solusi untuk kartu ATM yang tidak dapat digunakan. Beberapa hal berikut sebaiknya dihindari:
- Jangan terus memasukkan PIN setelah beberapa kali terjadi kesalahan.
- Jangan memberikan PIN, password, OTP, maupun kode keamanan kepada orang lain.
- Jangan menggunakan nomor layanan bank yang diperoleh dari sumber tidak jelas.
- Jangan mengikuti arahan pihak lain yang meminta data perbankan dengan alasan membantu membuka blokir.
- Jangan langsung menyimpulkan kartu terblokir hanya karena sebuah transaksi gagal.
Kesimpulan
Kartu ATM terblokir dapat terjadi karena berbagai sebab, seperti kesalahan PIN, kartu melewati masa berlaku, aktivitas yang dianggap tidak biasa, kartu tertelan mesin, atau kondisi tertentu pada rekening sesuai kebijakan bank.
Kartu yang tidak bisa digunakan juga tidak selalu berarti harus diganti. Nasabah perlu mengetahui penyebabnya terlebih dahulu, kemudian mengikuti prosedur bank penerbit melalui aplikasi resmi, layanan bantuan, atau kantor cabang.
Menjaga PIN, password, dan OTP tetap rahasia juga penting selama proses penanganan. Dengan menggunakan kanal resmi bank, nasabah dapat mengetahui pilihan penyelesaian yang sesuai dengan kondisi kartu.
