WhatsApp mengalami gangguan layanan pada Selasa pagi, 4 Agustus 2026, sebagaimana diberitakan Kompas.com. Kendala tersebut dirasakan oleh pengguna di sejumlah negara, terutama pada fitur yang berkaitan dengan pengiriman dan pengunduhan media.
Pengguna melaporkan foto, video, stiker, serta berbagai file lainnya tidak dapat dikirim maupun diunduh dengan normal.
Pada beberapa percakapan, file yang dikirim hanya memperlihatkan pilihan “coba lagi”, terus berada dalam kondisi memuat, atau berhenti sebelum berhasil terkirim.
Di tengah gangguan tersebut, layanan pesan berbentuk teks masih bisa digunakan oleh sebagian pengguna. Masalah kemudian ramai dibicarakan di media sosial X dan tidak hanya dialami pengguna di Indonesia.
Laporan serupa datang dari Brasil, Meksiko, India, Amerika Serikat, Jerman, Pakistan, hingga Britania Raya. Persebaran keluhan tersebut menunjukkan bahwa gangguan berdampak pada pengguna WhatsApp di berbagai wilayah.
Laporan Gangguan Mulai Meningkat Sejak Dini Hari
Downdetector mencatat peningkatan laporan mengenai WhatsApp mulai sekitar pukul 03.38 WIB. Jumlah pengaduan terus bertambah dan mencapai titik tertinggi sekitar pukul 06.30–06.38 WIB, dengan lebih dari 680 laporan.
Masalah yang paling banyak disampaikan berkaitan dengan pengiriman pesan, khususnya ketika pengguna mencoba mengirim file media.
Catatan dari StatusGator juga memperlihatkan pola serupa. Laporan gangguan mulai meningkat sekitar pukul 03.00 WIB dan mencapai puncaknya pada pukul 04.30 WIB dengan jumlah lebih dari 4.000 laporan.
Jenis kendala yang dilaporkan cukup beragam, mulai dari persoalan koneksi, pesan yang mengalami kesalahan, layanan yang tidak bisa digunakan, hingga aplikasi yang gagal memuat konten.
Sebaran laporan dari sejumlah negara memperkuat indikasi bahwa gangguan tersebut tidak terbatas pada jaringan atau wilayah tertentu. Pengguna WhatsApp dari berbagai negara mengalami persoalan pada waktu yang berdekatan.
Foto dan Video Menjadi Media yang Paling Terdampak
Pengguna WhatsApp di media sosial X banyak menyampaikan pengalaman ketika mencoba mengirim foto dan video selama gangguan berlangsung.
Sebagian pengguna mengatakan file yang dipilih tidak kunjung masuk ke ruang percakapan. Pengguna lainnya mengalami kesulitan ketika mengunduh foto atau mengunggah konten ke WhatsApp Status.
Gangguan serupa juga dilaporkan oleh pengguna WhatsApp Business. Mereka mengalami kegagalan ketika mencoba mengirim gambar kepada pengguna lain.
Sementara itu, pesan dalam bentuk teks masih dapat dikirim oleh sebagian pengguna. Hal tersebut membuat gangguan terlihat lebih terpusat pada fungsi berbagi media dibandingkan pengiriman pesan teks.
Server WhatsApp Diduga Menjadi Sumber Gangguan
Pola gangguan yang terjadi membuat masalah tersebut diduga berkaitan dengan sistem server WhatsApp. Dugaan ini muncul karena gangguan berlangsung secara bersamaan pada pengguna di berbagai negara.
Kendala yang bersumber dari server dapat menyebabkan fitur tertentu terganggu secara luas meskipun perangkat dan koneksi internet pengguna sebenarnya berada dalam kondisi normal.
Situasi tersebut juga membuat langkah perbaikan dari sisi pengguna belum tentu memberikan hasil. Mengganti koneksi internet atau membuka kembali aplikasi, misalnya, tidak otomatis menyelesaikan masalah apabila gangguan memang berasal dari sistem WhatsApp.
Sampai berita ini dibuat, WhatsApp maupun perusahaan induknya, Meta, belum menyampaikan keterangan resmi mengenai penyebab gangguan tersebut.
Langkah yang Bisa Dicoba Saat Foto Tidak Terkirim
Pengguna yang masih mengalami kendala dapat mencoba sejumlah langkah berikut sambil menunggu layanan kembali stabil:
- Periksa kembali koneksi internet yang digunakan.
- Beralih dari Wi-Fi ke data seluler atau sebaliknya.
- Nyalakan mode pesawat selama beberapa detik, kemudian matikan kembali.
- Tutup aplikasi WhatsApp lalu jalankan kembali.
- Mulai ulang perangkat.
- Pastikan aplikasi WhatsApp sudah menggunakan versi terbaru melalui Play Store atau App Store.
- Periksa izin aplikasi untuk mengakses foto, video, kamera, dan penyimpanan.
- Pastikan kapasitas penyimpanan perangkat masih mencukupi.
- Pada perangkat Android, coba bersihkan cache WhatsApp melalui pengaturan aplikasi.
Pengguna juga dapat mencoba WhatsApp Web atau WhatsApp Desktop sebagai pilihan sementara untuk mengirim file media, apabila layanan tersebut masih dapat digunakan dengan normal.
Laporan Gangguan Mulai Berkurang
Jumlah laporan gangguan WhatsApp mulai menurun setelah sebelumnya mencapai titik tertinggi berdasarkan pemantauan Downdetector dan StatusGator.
Sekitar pukul 07.32 WIB, jumlah laporan yang masuk tercatat mengalami penurunan cukup signifikan. Perubahan tersebut menjadi tanda bahwa layanan mulai bergerak menuju kondisi normal.
Pengguna yang masih belum dapat mengirim foto, video, maupun file media lainnya disarankan menunggu proses pemulihan dari pihak WhatsApp.
Jika gangguan memang berasal dari sistem pusat, pemulihan layanan perlu menunggu penanganan dari pihak penyedia.