Pengguna DANA yang sudah tidak ingin memakai layanan dompet digital tersebut dapat mengajukan penghapusan akun secara permanen. Proses ini berbeda dengan menghapus aplikasi DANA dari ponsel karena uninstall hanya menghilangkan aplikasi, sementara akun tetap terdaftar.
DANA menyediakan prosedur resmi untuk penutupan akun setelah pengguna memenuhi sejumlah ketentuan. Sebelum mengajukan permintaan, pengguna perlu memastikan tidak ada saldo maupun kewajiban pembayaran yang masih tersisa.
Informasi terbaru DANA juga menunjukkan adanya perbedaan jalur penghapusan antara perangkat Android dan iPhone. Pengguna Android dapat memulai proses melalui halaman DANA di Google Play Store, sedangkan pengguna iOS dapat memperoleh bantuan melalui DIANA.
Mengapa Pengguna Ingin Menghapus Akun DANA?
Keputusan menutup akun dapat terjadi karena berbagai kondisi. Beberapa alasan yang umum antara lain:
- Nomor HP yang digunakan untuk mendaftar sudah tidak aktif.
- Pengguna tidak lagi memakai layanan DANA.
- Pengguna berpindah ke platform pembayaran digital lain.
- Ada kekhawatiran mengenai keamanan akun atau data pribadi.
- Akun tidak ingin digunakan kembali.
- Pengguna ingin menghentikan layanan yang terhubung dengan akun.
Jika akun memang sudah tidak diperlukan, pengajuan penutupan sebaiknya dilakukan melalui prosedur resmi DANA, bukan hanya dengan menghapus aplikasinya.
Apakah Akun DANA Bisa Dihapus Permanen?
Akun DANA dapat diajukan untuk ditutup atau dihapus secara permanen, termasuk akun DANA Premium, selama pengguna memenuhi ketentuan dan menyelesaikan proses verifikasi yang berlaku.
DANA juga menjelaskan bahwa permintaan penghapusan data dapat menyebabkan akun dinonaktifkan setelah persetujuan pemrosesan data ditarik dan permintaan melewati proses verifikasi serta validasi.
Karena itu, pengguna tidak cukup hanya melakukan logout atau menghapus aplikasi dari perangkat. Kedua tindakan tersebut tidak otomatis menghapus akun.
Syarat yang Perlu Diselesaikan Sebelum Hapus Akun DANA
Pengguna sebaiknya memeriksa seluruh layanan dan dana yang masih berada di dalam akun sebelum mengajukan penghapusan.
1. Kosongkan Saldo DANA
Pastikan saldo DANA sudah tidak tersisa. Ketentuan DANA mengenai penghapusan akun meminta pengguna menyelesaikan saldo sebelum proses dilakukan.
Selain saldo utama, periksa pula layanan lain yang masih menyimpan dana, seperti DANA Goals, DANA Bisnis, atau DANA eMAS apabila digunakan.
2. Lunasi DANA PayLater dan DANA Cicil
Pengguna yang masih mempunyai cicilan atau kewajiban pembayaran perlu menyelesaikannya terlebih dahulu. DANA secara khusus mencantumkan kewajiban seperti DANA PayLater sebagai hal yang harus dilunasi sebelum proses penghapusan.
3. Periksa Family Account
Jika akun masih menjadi bagian dari Family Account, baik sebagai anggota maupun organizer, selesaikan status tersebut sebelum mengajukan penutupan.
4. Periksa Layanan yang Terhubung
Pastikan tidak ada aplikasi pihak ketiga yang masih menggunakan DANA sebagai metode pembayaran. Pemeriksaan ini penting karena penghapusan akun dapat berdampak pada koneksi DANA dengan layanan lain.
5. Pastikan Data Kontak Bisa Diakses
Email dan informasi kontak yang berkaitan dengan akun dapat dibutuhkan ketika proses verifikasi dilakukan. Jangan memberikan PIN, password, atau kode OTP kepada pihak yang mengaku sebagai petugas DANA.
Cara Hapus Akun DANA di Android
Panduan resmi DANA menunjukkan bahwa pengguna Android dapat memulai proses penghapusan melalui Google Play Store.
- Buka Google Play Store di ponsel.
- Cari aplikasi DANA.
- Buka halaman aplikasi DANA.
- Gulir halaman hingga menemukan bagian Data Safety atau Keamanan Data.
- Pilih bagian Data Deletion atau Penghapusan Data.
- Kirim permintaan penghapusan data.
- Pilih Go to developer site ketika diarahkan ke halaman pengembang.
- Pengguna akan diarahkan ke halaman Delete Account.
- Baca informasi mengenai konsekuensi penghapusan akun.
- Pilih Continue dan ikuti proses verifikasi yang tersedia.
DANA menyebutkan bahwa permintaan penghapusan tetap akan melalui proses verifikasi dan validasi sebelum dapat diproses lebih lanjut.
Cara Hapus Akun DANA di iPhone
Pengguna iPhone atau iOS tidak mengikuti alur Google Play Store seperti pengguna Android. Berdasarkan panduan DANA, pengguna iOS dapat meminta bantuan melalui DIANA (DANA Digital Assistant).
- Buka aplikasi DANA.
- Masuk ke menu Saya.
- Buka Pusat Resolusi.
- Pilih DIANA.
- Sampaikan bahwa Anda ingin mengajukan penghapusan akun.
- Ikuti petunjuk serta proses verifikasi yang diberikan.
DIANA merupakan kanal bantuan resmi DANA yang tersedia melalui aplikasi.
Hapus Akun DANA Lewat Call Center
Selain melalui aplikasi, pengguna dapat menghubungi Customer Care DANA apabila membutuhkan bantuan terkait akun atau proses penghapusan.
Nomor resmi Customer Care DANA adalah 1500 445. Saat tersambung dengan petugas, jelaskan bahwa Anda ingin mengajukan penutupan akun.
Petugas dapat meminta informasi tertentu untuk memastikan identitas dan status akun sebelum memberikan instruksi berikutnya.
Hapus Akun DANA Melalui Email
Permintaan bantuan juga dapat disampaikan melalui alamat email resmi help@dana.id.
Dalam email, pengguna dapat menjelaskan:
- Nama lengkap.
- Nomor HP yang terdaftar.
- Maksud penutupan akun.
- Alasan penghapusan apabila diperlukan.
- Informasi atau bukti pendukung sesuai permintaan petugas.
Jangan mencantumkan PIN, password, atau kode OTP dalam email. DANA mengingatkan pengguna agar tidak memberikan informasi keamanan tersebut kepada pihak lain.
Apakah Menghapus Aplikasi DANA Berarti Akun Ikut Terhapus?
Tidak.
Menghapus aplikasi DANA dari ponsel hanya menghilangkan aplikasi dari perangkat. Akun masih tetap terdaftar sampai pengguna menjalankan proses penutupan melalui prosedur resmi.
Begitu pula dengan logout. Keluar dari akun tidak sama dengan menghapus akun.
Jika masalahnya hanya karena menggunakan nomor HP baru, pengguna juga sebaiknya mempertimbangkan opsi mengganti nomor daripada langsung menutup akun.
Apa yang Terjadi Setelah Akun DANA Dihapus?
Penghapusan akun dapat memengaruhi layanan yang sebelumnya menggunakan akun DANA.
Beberapa konsekuensi yang perlu diperhatikan mencakup:
- Layanan atau akun pihak ketiga yang menggunakan DANA sebagai metode pembayaran dapat kehilangan koneksi.
- Voucher yang belum digunakan dapat terdampak.
- Layanan tertentu yang terhubung dengan akun dapat menjadi tidak aktif.
- Nomor ponsel dari akun yang sudah dihapus memiliki ketentuan penggunaan kembali tertentu.
- Pengguna perlu memperhatikan dana yang masih dalam proses pengembalian dari pihak ketiga.
Karena itu, sebaiknya seluruh transaksi dan layanan yang masih aktif diperiksa sebelum permintaan penghapusan dikonfirmasi.
Jika Hanya Ingin Memutus Koneksi DANA dengan Aplikasi Lain
Penghapusan permanen tidak selalu diperlukan apabila masalahnya hanya berkaitan dengan aplikasi pihak ketiga.
DANA menyediakan menu Akun Terhubung untuk melihat layanan yang terhubung dengan akun. Salah satu contohnya adalah TIX ID. Pengguna dapat masuk ke Saya > Pengaturan Aplikasi > Akun Tersambung, kemudian memilih layanan yang ingin diperiksa.
Dengan cara tersebut, pengguna dapat memutus hubungan dengan aplikasi tertentu tanpa harus menghapus akun DANA secara keseluruhan.
Bagaimana Jika Tidak Bisa Menghapus Akun?
Jika permintaan penghapusan belum dapat diproses, periksa kembali beberapa hal berikut:
- Saldo DANA masih tersisa.
- Masih ada DANA PayLater atau DANA Cicil yang belum lunas.
- Masih memiliki dana pada layanan DANA lainnya.
- Masih terdaftar dalam Family Account.
- Ada layanan pihak ketiga yang masih terhubung.
- Proses verifikasi belum selesai.
Jika semua persyaratan sudah diperiksa tetapi kendala tetap terjadi, pengguna dapat meminta bantuan melalui DIANA, Call Center 1500 445, atau email help@dana.id.
Waspadai Customer Service DANA Palsu
Pengguna juga perlu berhati-hati ketika mencari bantuan untuk menghapus akun. DANA menegaskan bahwa WhatsApp bukan kanal Customer Service untuk menerima pengaduan pengguna.
Jangan memberikan PIN, OTP, password, atau melakukan transfer uang kepada orang yang mengaku sebagai petugas DANA.
Untuk bantuan terkait akun, gunakan DIANA, Call Center 1500 445, atau email help@dana.id yang tercantum dalam kanal resmi DANA.
Kesimpulan
Penghapusan akun DANA permanen harus dilakukan melalui prosedur resmi dan tidak cukup dengan menghapus aplikasi dari ponsel. Pada panduan terbaru, pengguna Android dapat memulai permintaan melalui halaman DANA di Google Play Store pada bagian Data Safety dan Data Deletion, sedangkan pengguna iOS dapat meminta bantuan melalui DIANA.
Sebelum melanjutkan, pastikan saldo sudah diselesaikan, DANA PayLater atau DANA Cicil telah dilunasi, layanan lain yang menyimpan dana sudah diperiksa, serta koneksi dengan aplikasi pihak ketiga telah ditinjau.
Jika tujuan pengguna hanya mengganti nomor atau memutus hubungan DANA dengan aplikasi tertentu, penghapusan permanen belum tentu diperlukan. Memeriksa opsi pergantian nomor atau fitur Akun Terhubung dapat menjadi langkah yang sesuai dengan kebutuhan tersebut.
