Pengguna GoPay yang mendapati akunnya mendadak tidak dapat dipakai perlu mengetahui penyebab dan jalur pemulihan yang tersedia. Kondisi tersebut dapat menghambat transaksi, terlebih apabila saldo masih tersimpan di dalam akun.
Beberapa pemberitahuan yang dapat muncul antara lain “GoPay diblokir”, “GoPay tidak dapat digunakan”, atau “Gak bisa pakai fitur ini”.
Jika notifikasi tersebut tampil, pengguna dapat menyampaikan kendala melalui layanan bantuan resmi GoPay untuk mendapatkan penanganan.
Beberapa Penyebab Akun GoPay Dibatasi
GoPay dapat memberikan pembatasan terhadap akun dalam kondisi tertentu. Berdasarkan informasi di Pusat Bantuan GoPay, beberapa keadaan yang dapat berkaitan dengan pembatasan tersebut meliputi:
- Penggunaan promo atau cashback yang dinilai menyalahgunakan ketentuan.
- Aktivitas transaksi keuangan yang dianggap memiliki pola mencurigakan.
- Akun pernah mendapatkan laporan mengenai dugaan penipuan dan laporan tersebut belum dicabut.
- Sistem sedang melakukan pengamanan terhadap akun.
Pengguna yang memperoleh notifikasi berisi waktu tunggu akibat pemblokiran disarankan menunggu hingga durasi yang ditentukan selesai sebelum mencoba kembali menggunakan layanan.
Cara Mengatasi Akun GoPay yang Terblokir
Pengguna yang akunnya benar-benar tidak dapat digunakan dapat menyampaikan laporan melalui pusat bantuan GoPay. Prosesnya dapat dilakukan dari aplikasi dengan tahapan berikut:
- Buka aplikasi GoPay atau Gojek.
- Pilih menu Bantuan.
- Temukan artikel bantuan yang sesuai dengan masalah pada akun.
- Pilih pilihan untuk melaporkan masalah.
- Lengkapi formulir dengan informasi yang sesuai dan jelaskan kendala yang dialami secara jelas.
Setelah laporan diterima, GoPay menyebut pengguna akan mendapatkan tanggapan maksimal dalam waktu 2×24 jam.
Pengguna sebaiknya memberikan informasi yang benar selama proses pelaporan agar pemeriksaan terhadap akun dapat dilakukan sesuai kondisi yang sebenarnya.
Salah Memasukkan PIN Bukan Berarti Akun Diblokir
Kendala akibat PIN yang salah memiliki penanganan berbeda dengan akun yang terkena pemblokiran.
GoPay menonaktifkan PIN untuk sementara apabila pengguna memasukkan PIN yang salah sebanyak tiga kali. Penonaktifan tersebut berlangsung selama 60 menit. Setelah masa tunggu berakhir, pengguna dapat mencoba kembali menggunakan PIN.
Bagi pengguna yang tidak mengingat PIN, tersedia pilihan Lupa PIN untuk membuat PIN baru. Kode OTP yang digunakan dalam proses tersebut harus dijaga kerahasiaannya dan tidak diberikan kepada pihak lain.
Akun Tidak Digunakan Selama 360 Hari Dapat Berstatus Dormant
GoPay menerapkan status dormant account bagi akun yang tidak melakukan transaksi menggunakan metode pembayaran apa pun selama 360 hari.
Apabila akun memasuki kondisi tersebut, GoPay akan memberikan pemberitahuan kepada pengguna. Akun masih dapat diaktifkan kembali dengan mengikuti prosedur yang diberikan, termasuk melakukan upgrade ke GoPay Plus atau menjalani validasi ulang identitas bagi pengguna yang sebelumnya telah memiliki status GoPay Plus.
Pengguna perlu memperhatikan batas waktu aktivasi yang diberikan. Apabila proses tersebut tidak dilakukan sesuai ketentuan, akun dapat ditutup.
Untuk akun yang telah berstatus nonaktif, GoPay menyebut terdapat biaya administrasi pemeliharaan sebesar Rp2.000 per bulan. Biaya tersebut diambil dari saldo yang masih tersisa di akun.
Saluran Resmi untuk Menghubungi GoPay
Pengguna yang masih mengalami kendala setelah mengikuti bantuan di aplikasi dapat menghubungi layanan resmi GoPay melalui saluran berikut:
- Email: customerservice@gopay.co.id
- Call Center: 1500729
GoPay juga menjelaskan bahwa layanan WhatsApp resminya digunakan untuk kebutuhan promo dan informasi pemasaran, bukan sebagai kanal layanan pelanggan.
Karena itu, pengguna sebaiknya tidak mengandalkan nomor atau akun yang mengaku sebagai layanan pelanggan GoPay di luar saluran resmi.
Lindungi PIN dan OTP Selama Pemulihan Akun
Pengguna perlu menjaga seluruh informasi keamanan akun ketika mengurus pemulihan GoPay. PIN dan OTP tidak boleh diberikan kepada orang lain, termasuk kepada pihak yang mengaku sebagai petugas GoPay.
Permintaan kode OTP, PIN, atau informasi keamanan melalui pesan pribadi maupun saluran yang tidak terverifikasi perlu diwaspadai. Pengguna sebaiknya mengikuti proses pemulihan hanya melalui bantuan dan kontak resmi GoPay.
Perbedaan Pemblokiran, PIN Dinonaktifkan, dan Akun Dormant
Tiga kondisi tersebut memiliki penanganan yang berbeda. Akun yang benar-benar diblokir perlu dilaporkan melalui bantuan GoPay agar dapat diperiksa. Kesalahan PIN sebanyak tiga kali hanya menyebabkan PIN dinonaktifkan sementara selama 60 menit.
Sementara itu, akun yang tidak digunakan untuk transaksi selama 360 hari dapat masuk status dormant dan memerlukan proses aktivasi kembali sesuai petunjuk GoPay.
Dengan mengetahui perbedaannya, pengguna dapat menentukan langkah yang sesuai ketika GoPay tidak dapat digunakan. Jika muncul pemberitahuan pemblokiran, laporan melalui menu bantuan menjadi langkah yang perlu dilakukan agar kendala dapat diperiksa oleh GoPay.
