Aplikasi Mobile JKN memudahkan peserta BPJS Kesehatan mengakses berbagai layanan administrasi secara online.
Namun, sebagian peserta dapat mengalami kendala saat melakukan pendaftaran karena muncul notifikasi “nomor HP sudah terdaftar”.
Masalah tersebut dapat terjadi karena nomor ponsel sebelumnya sudah digunakan untuk akun Mobile JKN lain atau terdapat data nomor telepon yang masih tersimpan pada sistem. Jika mengalami kendala ini, peserta dapat melakukan pembaruan data melalui kanal resmi BPJS Kesehatan.
Penyebab Nomor HP Sudah Terdaftar di Mobile JKN
Notifikasi nomor HP sudah terdaftar menunjukkan bahwa nomor tersebut masih tercatat pada sistem Mobile JKN. Salah satu penyebabnya adalah nomor ponsel pernah digunakan untuk membuat akun sebelumnya.
Selain itu, nomor telepon yang sudah tidak digunakan kemudian diterbitkan kembali oleh operator seluler atau pernah digunakan oleh anggota keluarga juga dapat menjadi salah satu penyebab data nomor HP masih tercatat.
Peserta yang tidak dapat mendaftarkan nomor HP dapat mengajukan perubahan atau pembaruan data kepesertaan BPJS Kesehatan melalui layanan resmi.
Cara Mengatasi Nomor HP Terdaftar di Mobile JKN
Jika nomor HP tidak dapat digunakan untuk registrasi Mobile JKN, peserta dapat meminta bantuan melalui kanal layanan administrasi resmi BPJS Kesehatan.
Salah satu kanal yang dapat digunakan adalah PANDAWA (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp). Melalui layanan ini, peserta dapat mengajukan perubahan data tanpa harus langsung datang ke kantor cabang, sesuai jenis layanan yang tersedia.
Saat mengajukan perubahan data, peserta mungkin diminta melakukan verifikasi identitas. Dokumen atau informasi yang diperlukan dapat mencakup NIK, nomor kartu BPJS Kesehatan, serta dokumen pendukung lainnya sesuai permintaan petugas.
Setelah proses verifikasi dan pembaruan data selesai, peserta dapat mencoba kembali melakukan registrasi atau aktivasi Mobile JKN menggunakan nomor HP tersebut.
Panduan Perubahan Nomor HP melalui PANDAWA
Berikut langkah umum untuk mengajukan perubahan data nomor HP melalui layanan PANDAWA:
- Simpan nomor layanan PANDAWA BPJS Kesehatan yang tercantum pada kanal resmi BPJS Kesehatan.
- Kirim pesan dan ikuti petunjuk layanan otomatis yang diberikan.
- Pilih layanan yang berkaitan dengan perubahan data peserta atau nomor handphone.
- Isi data yang diminta sesuai identitas peserta.
- Siapkan dan kirim dokumen pendukung apabila diminta untuk proses verifikasi.
- Tunggu proses pemeriksaan dan konfirmasi dari BPJS Kesehatan.
- Setelah data diperbarui, coba kembali melakukan registrasi atau aktivasi akun Mobile JKN.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Nomor HP Tetap Tidak Bisa Digunakan?
Jika setelah pembaruan nomor HP masih muncul notifikasi bahwa nomor sudah terdaftar, peserta dapat menghubungi layanan resmi BPJS Kesehatan untuk memastikan status data nomor telepon pada sistem.
Pastikan informasi yang diberikan sesuai dengan identitas peserta dan jangan memberikan OTP, PIN, kata sandi, atau data rahasia akun kepada pihak yang tidak berwenang.
Kesimpulan
Nomor HP sudah terdaftar di Mobile JKN dapat disebabkan oleh nomor yang sebelumnya pernah digunakan atau data nomor telepon yang masih tercatat pada sistem.
Peserta yang mengalami kendala dapat mengajukan pembaruan nomor HP melalui kanal resmi BPJS Kesehatan, termasuk layanan PANDAWA sesuai layanan yang tersedia.
Setelah proses verifikasi dan pembaruan data selesai, peserta dapat mencoba kembali melakukan registrasi atau aktivasi Mobile JKN menggunakan nomor HP yang sudah diperbarui.