WhatsApp mengalami gangguan layanan pada Selasa pagi, 4 Agustus 2026. Kondisi tersebut seperti diberitakan Kompas.com dan membuat sejumlah pengguna kesulitan mengirim serta mengunduh berbagai jenis media melalui aplikasi.
Kendala tidak hanya terjadi pada foto dan video. Sejumlah pengguna juga melaporkan masalah ketika mengirim stiker maupun konten media lainnya.
File yang hendak dikirim terkadang hanya menampilkan pilihan “coba lagi”, berhenti pada proses pemuatan, atau tidak kunjung berhasil terkirim.
Di tengah gangguan tersebut, layanan pesan berbentuk teks masih dapat digunakan oleh sebagian pengguna. Dengan demikian, masalah yang muncul lebih banyak berkaitan dengan fitur berbagi media.
Keluhan pengguna kemudian bermunculan di media sosial X. Gangguan tersebut dilaporkan dari berbagai wilayah, termasuk Indonesia, Brasil, Meksiko, India, Amerika Serikat, Jerman, Pakistan, dan Britania Raya.
Laporan WhatsApp Bermasalah Naik di Sejumlah Negara
Layanan pemantau gangguan menunjukkan adanya peningkatan laporan terhadap WhatsApp sejak dini hari.
Menurut data Downdetector, laporan mulai mengalami kenaikan sekitar pukul 03.38 WIB. Angka tersebut terus bertambah dan mencapai titik tertinggi sekitar pukul 06.30–06.38 WIB, ketika jumlah laporan melampaui 680.
Keluhan yang paling banyak muncul berkaitan dengan penggunaan layanan pesan, terutama ketika pengguna mencoba mengirim file media.
Data dari StatusGator juga memperlihatkan pola serupa. Laporan mengenai gangguan WhatsApp mulai meningkat sejak sekitar pukul 03.00 WIB dan mencapai puncak pada pukul 04.30 WIB dengan jumlah lebih dari 4.000 laporan.
Jenis masalah yang dilaporkan cukup beragam. Pengguna menyampaikan adanya gangguan koneksi, pesan yang mengalami kesalahan, layanan yang tidak dapat digunakan, hingga aplikasi yang gagal memuat.
Laporan dari berbagai negara tersebut menunjukkan bahwa gangguan tidak terbatas pada jaringan lokal di wilayah tertentu. Dampaknya dirasakan oleh pengguna WhatsApp di sejumlah negara.
Foto dan Video Gagal Terkirim
Pengguna WhatsApp di media sosial X turut membagikan pengalaman mereka ketika fitur pengiriman media mengalami kendala.
Sebagian pengguna menyebut foto atau video yang dipilih tidak berhasil masuk ke percakapan. Ada pula yang mengalami masalah ketika mengunduh foto serta saat mengunggah konten ke WhatsApp Status.
Gangguan serupa juga dilaporkan oleh pengguna WhatsApp Business. Mereka mengalami kegagalan ketika mencoba mengirim gambar kepada penerima.
Sementara pengiriman pesan teks masih dapat dilakukan, fungsi berbagi media menjadi salah satu bagian yang paling banyak dikeluhkan selama gangguan berlangsung.
Server WhatsApp Diduga Menjadi Sumber Masalah
Pola gangguan yang terjadi mengarah pada dugaan adanya masalah pada sistem server WhatsApp. Gangguan tersebut bukan semata-mata berasal dari perangkat atau koneksi internet yang digunakan masing-masing pengguna.
Kondisi serupa juga pernah terjadi ketika masalah pada server membuat fitur tertentu WhatsApp tidak dapat digunakan oleh banyak pengguna dalam waktu yang bersamaan.
Gangguan yang berlangsung secara luas membuat langkah perbaikan dari sisi perangkat belum tentu memberikan hasil. Mengganti jaringan internet atau menutup kemudian membuka kembali aplikasi, misalnya, tidak selalu dapat mengatasi kendala jika sumber persoalan berada pada sistem WhatsApp.
Sampai berita ini dibuat, WhatsApp dan Meta belum menyampaikan keterangan resmi mengenai penyebab gangguan tersebut.
Langkah yang Bisa Dicoba Saat WhatsApp Tidak Bisa Kirim Foto
Pengguna masih dapat melakukan beberapa pemeriksaan apabila fitur pengiriman foto atau video belum kembali normal. Beberapa langkah yang dapat dicoba antara lain:
- Memastikan koneksi internet dalam kondisi baik.
- Beralih dari Wi-Fi ke data seluler atau sebaliknya.
- Mengaktifkan mode pesawat selama beberapa detik, kemudian menonaktifkannya kembali.
- Menutup aplikasi WhatsApp lalu menjalankannya kembali.
- Memulai ulang perangkat.
- Memastikan WhatsApp telah diperbarui melalui Play Store atau App Store.
- Memeriksa izin WhatsApp untuk mengakses foto, video, kamera, dan penyimpanan.
- Memastikan kapasitas penyimpanan perangkat masih mencukupi.
- Menghapus cache WhatsApp melalui pengaturan aplikasi pada perangkat Android.
Pengguna juga dapat mencoba WhatsApp Web atau WhatsApp Desktop sebagai pilihan sementara untuk mengirim media jika layanan tersebut masih dapat digunakan.
Laporan Gangguan Mulai Menurun
Pemantauan melalui Downdetector dan StatusGator memperlihatkan jumlah laporan gangguan mulai berkurang setelah mencapai titik tertinggi.
Sekitar pukul 07.32 WIB, jumlah laporan yang diterima kedua layanan tersebut menunjukkan penurunan yang cukup signifikan. Perubahan tersebut menandakan bahwa layanan WhatsApp mulai berangsur pulih.
Bagi pengguna yang masih belum dapat mengirim foto, video, maupun file media lainnya, menunggu proses pemulihan dari pihak WhatsApp menjadi salah satu langkah yang dapat dilakukan hingga layanan kembali berjalan normal.
