Pelanggan listrik prabayar dapat membeli token melalui berbagai layanan, baik secara daring maupun langsung di lokasi penjualan.
Pembelian bisa dilakukan lewat PLN Mobile, mobile banking, dompet digital, e-commerce, ATM, minimarket, hingga loket pembayaran resmi.
Setelah transaksi selesai, pelanggan akan menerima kode token yang terdiri dari 20 digit. Angka tersebut perlu dimasukkan ke meteran prabayar agar nilai listrik dalam satuan kWh bertambah.
Cara memasukkan kode dengan tepat perlu diketahui karena kesalahan saat input dapat membuat token tidak diterima.
Selain proses pengisian, pelanggan juga dapat memeriksa sisa kWh dan melakukan beberapa langkah awal ketika meteran menampilkan pesan seperti Reject, Error, atau keterangan kegagalan lainnya.
Mengenal Token Listrik Prabayar
Token listrik adalah kode 20 angka yang diperoleh pelanggan setelah membeli listrik prabayar. Kode tersebut berfungsi untuk menambahkan saldo listrik pada meteran sehingga energi listrik dapat digunakan di rumah.
Pilihan nominal pembelian token cukup beragam. Namun, nilai rupiah yang dibayarkan tidak selalu sama dengan jumlah kWh yang masuk ke meteran. Perbedaan tersebut dapat dipengaruhi oleh Pajak Pertambahan Nilai (PPN), Pajak Penerangan Jalan (PPJ), serta biaya administrasi.
Sistem prabayar juga berbeda dari listrik pascabayar. Pada layanan prabayar, listrik dibeli terlebih dahulu dalam bentuk token dan saldo pemakaian dapat dipantau langsung melalui meteran.
Tempat Membeli Token Listrik
Pelanggan mempunyai beberapa pilihan untuk mendapatkan token listrik. Pembelian dapat dilakukan melalui layanan digital maupun tempat penjualan secara langsung.
Beberapa kanal yang dapat digunakan antara lain:
- PLN Mobile.
- Mobile banking.
- E-wallet seperti GoPay, OVO, DANA, dan ShopeePay.
- E-commerce seperti Shopee dan Tokopedia.
- ATM serta layanan perbankan lainnya.
- Minimarket seperti Indomaret dan Alfamart.
- Loket pembayaran resmi.
Saat melakukan transaksi, pelanggan perlu memasukkan ID pelanggan atau nomor meter. Setelah pembayaran berhasil, kode 20 digit akan diberikan melalui aplikasi, struk, atau media lain yang digunakan oleh penyedia layanan.
Langkah Memasukkan Token ke Meteran
Kode yang sudah diperoleh dapat langsung dimasukkan ke meteran listrik di rumah. Prosesnya tidak memerlukan aplikasi tambahan karena seluruh angka diketik melalui tombol yang tersedia pada meteran.
Berikut langkah yang dapat dilakukan:
- Temukan meteran listrik.
- Meteran prabayar umumnya ditempatkan di lokasi yang mudah dijangkau, misalnya dekat pintu masuk, garasi, atau ruang servis. Pastikan layar menyala dan tombol angka dapat digunakan.
- Ketik kode token 20 digit.
- Masukkan semua angka sesuai kode yang diterima setelah pembelian. Periksa setiap digit dengan teliti karena kesalahan angka dapat menyebabkan token ditolak.
- Tekan tombol konfirmasi.
- Setelah seluruh angka selesai dimasukkan, tekan tombol Enter, OK, atau tombol konfirmasi yang tersedia.
- Bentuk serta posisi tombol dapat berbeda pada setiap merek meteran.
- Tunggu hasil pemrosesan.
- Meteran akan menampilkan keterangan setelah kode diperiksa. Token yang diterima dapat ditandai dengan tulisan seperti Accept, Benar, atau Berhasil. Saldo kWh kemudian bertambah. Sebaliknya, kode yang tidak diterima dapat memunculkan tulisan Reject, Error, Gagal, atau Salah.
- Periksa jumlah kWh.
- Setelah pengisian berhasil, lihat kembali layar meteran untuk memastikan saldo listrik sudah bertambah.
Cara Melihat Sisa kWh pada Meteran
Jumlah listrik yang masih tersedia dapat diketahui melalui meteran prabayar. Namun, metode pengecekan tidak selalu sama karena kode yang digunakan bergantung pada merek atau tipe meteran.
Beberapa kode yang disebutkan dalam referensi antara lain:
- Itron: tekan 09, kemudian Enter.
- Glomet: tekan 37, kemudian Enter.
- Star: tekan 07, kemudian Enter.
- Hexing: tekan 801, kemudian Enter.
- CONLOG atau beberapa meteran Itron: angka sisa kWh dapat langsung terlihat pada layar tanpa perlu memasukkan kode tertentu.
Karena setiap perangkat dapat mempunyai sistem yang berbeda, pelanggan sebaiknya menyesuaikan kode dengan merek meteran yang digunakan di rumah.
Cara Melihat Kembali Nomor Token yang Sudah Dibeli
Kode token yang pernah dibeli dapat dicari kembali apabila pelanggan kehilangan catatan atau bukti transaksi. Salah satu cara yang dapat digunakan adalah melalui PLN Mobile.
Melalui PLN Mobile
Tahapannya sebagai berikut:
- Buka aplikasi PLN Mobile.
- Masukkan 11 digit ID pelanggan.
- Pilih menu Token dan Pembayaran.
- Pilih ID pelanggan yang digunakan.
- Tunggu hingga daftar transaksi muncul.
- Buka detail transaksi untuk melihat kode token 20 digit.
Melalui Situs PLN
Pelanggan juga dapat mencari informasi transaksi melalui situs resmi PLN. Masukkan ID pelanggan sesuai petunjuk layanan yang tersedia, kemudian periksa informasi token pada hasil pencarian.
Melalui Email PLN
Apabila bukti pembelian token tidak ditemukan, pelanggan dapat menghubungi PLN melalui email pln123@pln.co.id.
Dalam permintaan tersebut, cantumkan ID pelanggan dan nomor telepon yang dapat dihubungi agar proses pengecekan dapat dilakukan.
Cara Membeli Token lewat Mobile Banking
Pembelian token listrik tersedia pada sejumlah aplikasi perbankan. Nama menu dapat berbeda-beda, tetapi proses umumnya mencakup pemilihan layanan listrik prabayar, pengisian ID pelanggan atau nomor meter, pemilihan nominal, dan penyelesaian pembayaran.
BCA Mobile
- Nasabah BCA dapat membeli token melalui BCA Mobile dengan langkah berikut:
- Buka aplikasi BCA Mobile.
- Pilih m-BCA.
- Masukkan kode akses.
- Masuk ke m-Commerce.
- Pilih PLN Prabayar.
- Masukkan nomor meter atau ID pelanggan.
- Tentukan nominal token.
- Periksa informasi transaksi.
- Lakukan konfirmasi menggunakan PIN.
- Setelah transaksi selesai, simpan nomor token yang muncul.
BRImo
Pengguna BRImo dapat mengikuti tahapan berikut:
- Login ke aplikasi BRImo.
- Pilih menu Tagihan.
- Masuk ke menu Listrik.
- Masukkan ID pelanggan apabila belum tersimpan.
- Periksa informasi pelanggan.
- Pilih nominal token.
- Tekan Konfirmasi.
- Selesaikan pembayaran.
- Buka bukti transaksi untuk melihat nomor token.
BNI Mobile
Pembelian melalui BNI Mobile dapat dilakukan dengan cara:
- Login ke aplikasi BNI Mobile.
- Pilih Pembelian.
- Pilih Token Listrik.
- Masukkan ID pelanggan atau nomor meter.
- Tekan Lanjut.
- Tentukan nominal pembelian.
- Masukkan password transaksi.
- Selesaikan pembayaran.
- Periksa menu Stroom/Token untuk menemukan kode token 20 digit.
Membeli Token lewat E-Wallet dan E-Commerce
Dompet digital dan platform belanja online juga dapat digunakan untuk membeli token. Layanan yang tersedia antara lain GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, Gojek, Shopee, dan Tokopedia.
Secara umum, proses pembeliannya dapat dilakukan dengan urutan berikut:
- Buka aplikasi yang akan digunakan.
- Pilih menu Tagihan, Listrik, atau PLN.
- Pilih layanan listrik prabayar.
- Masukkan ID pelanggan atau nomor meter.
- Pilih nominal token.
- Tentukan metode pembayaran.
- Selesaikan transaksi.
- Simpan kode token 20 digit yang muncul setelah pembayaran berhasil.
Membeli Token dari PLN Mobile
PLN Mobile menyediakan pembelian token secara langsung melalui aplikasi. Pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:
- Buka PLN Mobile.
- Pilih Kelistrikan.
- Masuk ke Token dan Pembayaran.
- Pilih ID pelanggan atau nomor meter.
- Tekan Beli Token.
- Tentukan nominal.
- Pilih Beli.
- Tekan Lanjutkan Pembayaran.
- Tentukan metode pembayaran.
- Selesaikan pembayaran sebelum batas waktu berakhir.
- Buka Lihat Transaksi Saya untuk melihat detail transaksi.
- Periksa notifikasi dan kode token 20 digit.
Membeli Token di Indomaret atau Alfamart
Pelanggan yang ingin membeli secara langsung dapat mendatangi minimarket seperti Indomaret dan Alfamart.
Sampaikan kepada kasir bahwa Anda ingin membeli token listrik, kemudian berikan ID pelanggan atau nomor meter beserta nominal yang diperlukan. Setelah pembayaran selesai, kasir akan memberikan kode token yang dapat dimasukkan ke meteran di rumah.
Langkah Mengatasi Token Listrik yang Ditolak
Token yang sudah dibeli dapat mengalami penolakan ketika dimasukkan ke meteran. Jika muncul tulisan Reject atau Error, pelanggan dapat memeriksa beberapa hal sebelum meminta bantuan.
- Periksa kembali kode token.
Pastikan seluruh 20 angka sudah dimasukkan dengan benar. Kesalahan satu digit saja dapat membuat meteran tidak menerima kode. - Pastikan token belum digunakan.
Kode token hanya dapat dipakai untuk satu kali pengisian. Periksa riwayat transaksi untuk memastikan kode yang dimasukkan merupakan token yang belum pernah digunakan. - Cocokkan ID pelanggan atau nomor meter.
Pastikan token dibeli menggunakan ID pelanggan atau nomor meter yang sesuai dengan meteran di rumah. Token yang diperuntukkan bagi meteran lain tidak dapat digunakan. - Perhatikan kapasitas kWh meteran.
Meteran mempunyai batas kapasitas tertentu. Apabila tambahan saldo membuat jumlah kWh melampaui batas yang diperbolehkan, pengisian dapat mengalami kegagalan. - Periksa kondisi meteran.
Tulisan seperti Blocked, kode kesalahan, atau indikator gangguan dapat berkaitan dengan kondisi meter prabayar maupun instalasi listrik. Dalam kondisi tertentu, referensi menyebut pengguna dapat mencoba memasukkan 00 + Enter sebagai langkah reset. Jika gangguan tidak hilang, pelanggan sebaiknya meminta bantuan PLN dan tidak melakukan tindakan teknis yang berisiko. - Hubungi PLN jika masalah berlanjut.
Apabila kode sudah benar tetapi tetap ditolak, pelanggan dapat menghubungi Contact Center PLN 123, menggunakan PLN Mobile, atau memanfaatkan saluran resmi PLN lainnya. Informasikan ID pelanggan, nomor meter, pesan kesalahan yang muncul, serta kronologi masalah agar pemeriksaan dapat dilakukan.
Tips Menghindari Kendala Saat Mengisi Token
Beberapa langkah sederhana dapat membantu pelanggan mengurangi kesalahan saat melakukan pengisian listrik prabayar, yaitu:
- Simpan ID pelanggan atau nomor meter di ponsel agar mudah ditemukan ketika membeli token.
- Cocokkan kembali seluruh 20 digit token sebelum menekan tombol Enter.
- Lakukan pembelian sebelum saldo listrik benar-benar habis.
- Simpan struk, bukti pembayaran, atau tangkapan layar transaksi.
- Periksa sisa kWh secara berkala melalui meteran.
- Manfaatkan PLN Mobile untuk melihat riwayat transaksi dan menyampaikan pengaduan.
Pengguna listrik prabayar dapat mengelola saldo listrik dengan lebih mudah jika mengetahui cara membeli token, memasukkan kode ke meteran, serta mengecek sisa kWh.
Ketika token tidak diterima, pemeriksaan dapat dimulai dari kode yang dimasukkan, kesesuaian ID pelanggan, kapasitas meteran, hingga kondisi perangkat.
