Pengguna Apple dapat mengajukan pengembalian dana untuk pembelian aplikasi, langganan, buku, musik, maupun produk digital lainnya yang diperoleh melalui App Store, iTunes Store, Apple Books, dan layanan Apple yang terhubung dengan Akun Apple.
Permintaan refund dapat diajukan apabila transaksi memenuhi persyaratan pengembalian dana yang ditetapkan Apple.
Pengajuan tersebut bisa dilakukan secara online melalui situs resmi Apple. Pengguna tidak perlu langsung mendatangi atau menghubungi layanan pelanggan hanya untuk mengirimkan permintaan refund.
Selain mengetahui tahapan pengajuan, penting pula memahami cara memantau status klaim dan berapa lama dana dapat kembali setelah permintaan disetujui.
Pengguna juga perlu mengetahui langkah yang dapat dilakukan apabila transaksi yang hendak direfund tidak muncul di akun.
Cara Mengajukan Refund Apple Service
Pengajuan refund untuk pembelian Apple dapat dilakukan melalui situs reportaproblem.apple.com. Pengguna cukup mengikuti beberapa langkah berikut.
- Akses reportaproblem.apple.com, kemudian login menggunakan Akun Apple yang dipakai ketika transaksi dilakukan.
- Tekan menu “I’d like to”, lalu pilih “Request a refund”.
- Pilih alasan pengembalian dana yang paling sesuai dengan kondisi transaksi dan lanjutkan dengan menekan “Next”.
- Tentukan aplikasi, langganan, atau produk digital yang ingin diajukan untuk refund.
- Periksa kembali transaksi yang dipilih, kemudian tekan “Submit” untuk mengirim permohonan.
Permintaan yang sudah dikirim tidak langsung berarti dana akan dikembalikan. Apple terlebih dahulu meninjau setiap pengajuan berdasarkan ketentuan refund yang berlaku.
Pengguna yang tidak lagi ingin memakai sebuah langganan juga perlu melakukan pembatalan secara terpisah melalui menu Subscriptions di App Store.
Pengajuan refund dan pembatalan langganan merupakan dua proses yang berbeda. Pembatalan diperlukan agar biaya berulang tidak kembali dibebankan pada periode berikutnya.
Berapa Lama Refund Apple Diproses?
Apple memberikan waktu sekitar 24 hingga 48 jam bagi pengguna untuk memperoleh pembaruan mengenai status permintaan refund.
Jika pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat pembelian. Waktu yang diperlukan sampai dana tercatat kembali dapat berbeda, tergantung metode pembayaran yang digunakan.
Berikut perkiraan waktu pengembalian berdasarkan metode pembayarannya:
- Kredit toko: Dana dapat membutuhkan waktu hingga 48 jam sebelum terlihat pada saldo Akun Apple.
- Penagihan melalui ponsel: Pengembalian dana dapat memerlukan waktu hingga 60 hari untuk tercantum dalam laporan mutasi. Lamanya proses dapat dipengaruhi oleh operator seluler.
- Kartu kredit, kartu debit, Apple Pay, Apple Cash, dan metode pembayaran lainnya: Refund dapat membutuhkan waktu hingga 30 hari untuk tercatat pada laporan transaksi. Jika dana belum terlihat setelah 30 hari, pengguna dapat menghubungi lembaga keuangan yang digunakan.
Pengguna tidak perlu menelepon atau menggunakan layanan obrolan Apple hanya untuk meminta proses refund dipercepat.
Menghubungi Apple melalui jalur tersebut tidak membuat waktu pemrosesan menjadi lebih singkat. Status permintaan dapat dipantau secara mandiri melalui reportaproblem.apple.com.
Cara Mengecek Status Refund Apple
Apple menyediakan fasilitas untuk memantau pengajuan pengembalian dana yang masih berjalan. Pemeriksaan status dapat dilakukan melalui situs yang sama dengan tempat pengajuan refund.
Caranya sebagai berikut:
- Buka reportaproblem.apple.com dan masuk dengan Akun Apple.
- Pilih “Check Status of Claims” atau “Periksa Status Klaim”.
- Apabila terdapat pengajuan yang masih dalam proses, pilih status “Pending” atau “Tertunda” untuk melihat informasinya.
- Jika menu “Check Status of Claims” tidak muncul, berarti tidak ada permintaan refund yang sedang tertunda pada akun tersebut.
Fitur ini memungkinkan pengguna mengetahui perkembangan klaim tanpa harus meminta informasi melalui layanan pelanggan Apple.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Transaksi Tidak Ditemukan?
Transaksi yang ingin dikembalikan dananya tidak selalu langsung muncul ketika pengguna membuka daftar pembelian.
Salah satu penyebabnya adalah transaksi dilakukan dengan Akun Apple berbeda. Selain itu, transaksi yang belum selesai pembayarannya juga dapat menjadi alasan.
Pengguna dapat mencoba beberapa langkah berikut:
- Cari tanda terima atau faktur pembelian Apple di email.
- Pastikan pembelian tidak dilakukan menggunakan Akun Apple lain.
- Periksa apakah terdapat tagihan yang masih tertunda atau pesanan yang belum dibayar.
- Jika menggunakan lebih dari satu Akun Apple, masuk ke masing-masing akun dan periksa transaksi melalui reportaproblem.apple.com.
Akun yang digunakan saat pembelian perlu dipastikan dengan benar karena transaksi hanya akan terhubung dengan akun yang melakukan pembelian tersebut.
Hal yang Perlu Diperhatikan Saat Mengajukan Refund
Apple tidak menjamin setiap permintaan pengembalian dana akan disetujui. Setiap pengajuan tetap diperiksa berdasarkan alasan dan kebijakan yang berlaku.
Pengguna sebaiknya memasukkan alasan yang benar-benar sesuai dengan kondisi transaksi. Tanda terima, bukti pembayaran, dan email konfirmasi pembelian juga sebaiknya disimpan hingga proses pengajuan selesai.
Apabila langganan masih aktif tetapi tidak ingin digunakan lagi, pengguna juga perlu membatalkannya melalui menu Subscriptions. Langkah tersebut tetap diperlukan meskipun permintaan refund sudah diajukan karena pembatalan langganan tidak dilakukan secara otomatis melalui proses refund.
Cara Menangani Tagihan Apple yang Tidak Dikenali
Pengguna yang menemukan tagihan Apple yang tidak dikenali pada kartu, tagihan operator seluler, atau metode pembayaran lainnya perlu memastikan terlebih dahulu sumber transaksi tersebut.
Email berisi tanda terima atau faktur dari Apple dapat membantu menemukan pembelian yang dimaksud. Pengguna juga dapat memeriksa Akun Apple lain yang pernah digunakan untuk melakukan transaksi.
Setelah pembelian berhasil ditemukan, proses pengembalian dana dapat diajukan melalui reportaproblem.apple.com dengan mengikuti ketentuan Apple.
Refund Google Play Memiliki Prosedur Berbeda
Pengguna perlu membedakan transaksi Apple dengan pembelian yang dilakukan melalui Google Play. Jika transaksi berasal dari Google Play, proses refund dilakukan menggunakan akun Google yang digunakan saat pembelian.
Tahapannya dapat dilakukan sebagai berikut:
- Buka play.google.com/store/account melalui komputer.
- Masuk ke bagian Histori Pesanan.
- Temukan transaksi yang ingin dikembalikan.
- Pilih “Minta pengembalian dana” atau “Laporkan masalah”.
- Tentukan alasan yang sesuai dengan permasalahan transaksi.
- Isi formulir yang tersedia dan jelaskan bahwa pengguna meminta pengembalian dana.
- Setelah laporan dikirim, pengguna akan memperoleh pemberitahuan bahwa permintaan telah diterima.
- Keputusan mengenai refund akan dikirim melalui email.
Google Play biasanya memberikan keputusan atas permintaan refund dalam waktu 1 hari kerja hingga maksimal 4 hari kerja. Setelah pengembalian dana disetujui, dana umumnya dapat diterima dalam waktu 15 menit hingga maksimal 4 hari kerja, bergantung pada proses yang berlaku.
Jika terdapat beberapa pembelian yang ingin dikembalikan, permintaan refund harus diajukan untuk masing-masing produk. Apabila transaksi tidak ditemukan, pengguna perlu memastikan bahwa pembelian tersebut tidak dilakukan melalui Akun Google yang berbeda.
Dengan demikian, tempat pembelian menentukan jalur pengembalian dana yang harus digunakan. Transaksi Apple diproses melalui sistem refund Apple di reportaproblem.apple.com, sedangkan pembelian Google Play mengikuti mekanisme pengembalian dana yang disediakan Google Play.
