Nasabah yang kehilangan kartu ATM perlu segera mengambil langkah pengamanan agar kartu tersebut tidak dimanfaatkan oleh pihak lain. Pemblokiran tidak harus menunggu kantor cabang buka karena sejumlah bank telah menyediakan layanan melalui aplikasi perbankan dan pusat bantuan.
Kartu ATM yang tidak diketahui keberadaannya sebaiknya langsung dinonaktifkan. Langkah ini menjadi prioritas sebelum nasabah mengurus penerbitan kartu pengganti. Dengan begitu, risiko transaksi yang tidak dilakukan oleh pemilik rekening dapat ditekan.
Pengurusan ATM hilang di Bank BRI, BCA, dan Mandiri memiliki prosedur yang hampir serupa. Nasabah dapat melakukan pemblokiran terlebih dahulu, kemudian menyiapkan identitas dan dokumen yang dibutuhkan untuk memperoleh kartu baru.
Yang Perlu Dilakukan Ketika Kartu ATM Hilang
Nasabah yang baru menyadari kartu ATM-nya hilang sebaiknya tidak menunda tindakan. Beberapa langkah berikut dapat dilakukan segera:
- Blokir kartu ATM supaya tidak bisa digunakan untuk transaksi yang tidak sah.
- Siapkan KTP dan buku tabungan apabila dokumen tersebut dibutuhkan saat penggantian kartu.
- Catat informasi mengenai waktu atau kondisi saat kartu diketahui hilang untuk membantu bank melakukan pemeriksaan data.
Pertanyaan mengenai apa yang harus dilakukan ketika ATM hilang sebenarnya dapat dijawab dengan satu prioritas utama, yaitu mengamankan kartu secepat mungkin. Semakin cepat pemblokiran dilakukan, semakin cepat pula akses kartu lama dihentikan.
Prosedur Mengurus ATM Hilang Bank BRI
Nasabah BRI memiliki beberapa pilihan untuk memblokir kartu yang hilang sebelum mengajukan kartu pengganti.
Cara Memblokir ATM BRI
Pemblokiran dapat dilakukan melalui beberapa layanan berikut:
- Call Center BRI pada nomor 14017 atau 1500017.
- Aplikasi BRImo.
- Kantor cabang BRI terdekat.
Dokumen Penggantian Kartu BRI
Untuk mendapatkan kartu baru, nasabah perlu membawa:
- KTP asli.
- Buku tabungan.
Tahapan Membuat Kartu ATM BRI Baru
Setelah datang untuk mengurus kartu pengganti, nasabah biasanya akan melalui beberapa tahapan:
- Mengisi formulir yang berkaitan dengan kehilangan kartu.
- Petugas memeriksa serta melakukan verifikasi data nasabah.
- Kartu ATM pengganti dicetak dan diserahkan kepada nasabah.
Biaya penggantian kartu ATM BRI berada di kisaran Rp15.000 hingga Rp25.000. Jika persyaratan sudah lengkap, pelayanan biasanya dapat diselesaikan dalam waktu sekitar 10–20 menit.
Prosedur Mengurus ATM Hilang Bank BCA
BCA juga memberikan sejumlah pilihan bagi nasabah yang kehilangan kartu ATM. Pengamanan kartu dapat dilakukan terlebih dahulu tanpa harus langsung mendatangi kantor cabang.
Cara Memblokir ATM BCA
Nasabah dapat memilih salah satu layanan berikut untuk melakukan pemblokiran:
- Halo BCA melalui nomor 1500888.
- Aplikasi BCA mobile.
- Kantor cabang BCA.
Syarat Mengganti Kartu ATM BCA
Dokumen yang perlu dipersiapkan meliputi:
- KTP asli.
- Buku tabungan, yang disarankan untuk turut dibawa.
Proses Pembuatan Kartu ATM BCA
Setelah identitas dan data nasabah dinyatakan sesuai, penggantian kartu dilakukan melalui tahapan berikut:
- Petugas melakukan verifikasi identitas.
- Kartu ATM baru dibuat.
- Kartu dapat langsung digunakan setelah proses pembuatan selesai.
Biaya penggantian kartu ATM BCA sekitar Rp25.000.
Nasabah juga dapat memanfaatkan mesin CS Digital yang tersedia di sejumlah kantor cabang BCA. Fasilitas tersebut dapat digunakan untuk mencetak kartu sehingga nasabah tidak harus menjalani antrean layanan seperti pada proses konvensional.
Prosedur Mengurus ATM Hilang Bank Mandiri
Kartu ATM Mandiri yang tidak ditemukan dapat segera diamankan melalui layanan bantuan maupun aplikasi digital. Nasabah tidak harus menunggu hingga dapat datang ke kantor cabang untuk melakukan pemblokiran.
Cara Memblokir ATM Mandiri
Pemblokiran kartu dapat dilakukan melalui:
- Call Center Mandiri di nomor 14000.
- Aplikasi Livin’ by Mandiri.
- Kantor cabang Bank Mandiri.
Dokumen untuk Penggantian Kartu Mandiri
Nasabah perlu menyiapkan:
- KTP asli.
- Buku tabungan.
Tahapan Mengganti Kartu ATM Mandiri
Penggantian kartu di kantor cabang umumnya mencakup:
- Mengisi formulir laporan kehilangan.
- Petugas memeriksa data nasabah.
- Kartu ATM baru dicetak.
Biaya untuk mengganti kartu ATM Mandiri berkisar Rp15.000 hingga Rp30.000. Waktu pelayanan biasanya sekitar 15–30 menit.
Apakah ATM Hilang Memerlukan Surat Kehilangan Polisi?
Kartu ATM yang hilang tidak selalu mengharuskan nasabah membawa surat kehilangan dari kepolisian. Dalam situasi umum, bank biasanya dapat melakukan pemeriksaan berdasarkan data nasabah dan identitas resmi, termasuk KTP.
Akan tetapi, apabila kehilangan tersebut berkaitan dengan dugaan tindak kriminal, bank dapat meminta dokumen tambahan berupa surat kehilangan dari kepolisian. Karena itu, kebutuhan dokumen tambahan dapat bergantung pada kondisi kehilangan dan prosedur bank.
Cara Menjaga Rekening Setelah Mendapat Kartu Baru
Penggantian kartu bukan berarti keamanan rekening dapat diabaikan. Setelah menerima ATM baru, nasabah sebaiknya melakukan beberapa langkah tambahan:
- Segera membuat atau mengganti PIN kartu ATM baru.
- Mengaktifkan pemberitahuan transaksi melalui SMS atau email.
- Memisahkan penyimpanan PIN dari kartu ATM.
- Memeriksa aktivitas rekening secara berkala melalui mobile banking.
Kebiasaan tersebut dapat membantu nasabah mengenali transaksi yang tidak dikenal sekaligus mengurangi risiko akses yang tidak diinginkan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang ATM Hilang
Apakah saldo rekening tetap aman ketika ATM hilang?
Saldo rekening tetap aman selama kartu segera diblokir. Setelah kartu dinonaktifkan, kartu tersebut tidak dapat digunakan oleh pihak lain untuk melakukan transaksi.
Berapa lama penggantian kartu ATM?
Proses penggantian kartu umumnya membutuhkan waktu sekitar 10–30 menit. Lama pelayanan dapat berbeda berdasarkan antrean di kantor cabang dan kelengkapan dokumen nasabah.
Bisakah ATM diblokir tanpa datang ke bank?
Bisa. Nasabah dapat menggunakan call center atau aplikasi perbankan untuk melakukan pemblokiran. Namun, proses mendapatkan kartu ATM pengganti tetap perlu mengikuti ketentuan masing-masing bank dan umumnya dilakukan melalui kantor cabang.
Kesimpulan
Nasabah BRI, BCA, maupun Mandiri yang kehilangan kartu ATM dapat mengambil langkah pengamanan tanpa harus langsung menunggu layanan kantor cabang. Pemblokiran menjadi tindakan pertama yang perlu dilakukan agar kartu lama tidak dapat digunakan.
Setelah kartu diamankan, KTP dan buku tabungan dapat disiapkan untuk proses penggantian sesuai ketentuan bank. Dengan memanfaatkan aplikasi, call center, maupun layanan di kantor cabang, pengurusan kartu ATM yang hilang dapat dilakukan dalam waktu relatif singkat.
