Lupa password Mobile JKN bisa membuat peserta BPJS Kesehatan kesulitan mengakses layanan di aplikasi, terutama ketika membutuhkan informasi kepesertaan atau layanan kesehatan.
Namun, peserta tidak perlu panik karena tersedia fitur untuk reset password Mobile JKN langsung melalui aplikasi.
Dengan melakukan beberapa tahap verifikasi, peserta dapat memulihkan akses akun tanpa harus datang dan mengantre di kantor cabang BPJS Kesehatan.
Cara Reset Password Mobile JKN
Untuk mengatasi lupa password Mobile JKN, siapkan terlebih dahulu NIK atau nomor kartu BPJS Kesehatan serta nomor HP atau alamat email yang masih aktif dan terdaftar pada akun.
Berikut langkah-langkah reset password Mobile JKN:
- Buka aplikasi Mobile JKN di ponsel.
- Pilih menu Lupa Password pada halaman login.
- Masukkan data yang diminta, seperti NIK atau nomor kartu peserta.
- Masukkan tanggal lahir sesuai data kepesertaan.
- Masukkan nomor HP atau alamat email yang terdaftar.
- Lakukan verifikasi menggunakan kode OTP yang dikirimkan melalui SMS atau email.
- Setelah verifikasi berhasil, buat password baru.
- Gunakan kombinasi karakter yang mudah diingat tetapi sulit ditebak.
Setelah password berhasil diperbarui, peserta dapat kembali mencoba login menggunakan data akun dan kata sandi yang baru.
Syarat Reset Password Mobile JKN
Sebelum melakukan reset kata sandi, pastikan data yang digunakan masih sesuai dengan informasi yang terdaftar pada akun Mobile JKN.
Beberapa data yang perlu disiapkan antara lain:
- NIK sesuai KTP atau nomor kartu peserta BPJS Kesehatan;
- tanggal lahir;
- nomor HP yang terdaftar;
- alamat email terdaftar jika digunakan untuk verifikasi; dan
- akses untuk menerima kode OTP.
Ketersediaan nomor HP atau email yang masih aktif penting karena kode verifikasi diperlukan dalam proses pemulihan akun.
Lupa Password Mobile JKN dan Nomor HP Sudah Tidak Aktif
Bagaimana jika lupa password Mobile JKN sekaligus nomor HP yang terdaftar sudah tidak aktif?
Dalam kondisi tersebut, proses reset password mungkin tidak dapat dilakukan secara langsung karena kode OTP tidak dapat diterima pada nomor lama.
Peserta perlu memperbarui data kontak terlebih dahulu agar proses verifikasi dapat dilakukan menggunakan nomor HP atau data kontak yang masih aktif.
Pembaruan data dapat dilakukan melalui kanal layanan administrasi resmi BPJS Kesehatan, termasuk layanan PANDAWA (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp) atau Care Center 165, sesuai mekanisme layanan yang berlaku.
Setelah data kontak berhasil diperbarui, peserta dapat mencoba kembali proses reset password Mobile JKN melalui aplikasi.
Cara Mengatasi Lupa Password Mobile JKN
Jika mengalami masalah saat login karena lupa kata sandi, beberapa hal berikut dapat dilakukan:
- Pastikan aplikasi Mobile JKN yang digunakan merupakan aplikasi resmi.
- Periksa kembali NIK atau nomor kartu BPJS Kesehatan yang dimasukkan.
- Pastikan nomor HP atau email untuk menerima OTP masih aktif.
- Gunakan menu Lupa Password untuk memulai proses pemulihan akun.
- Pastikan kode OTP yang dimasukkan sesuai dengan kode yang diterima.
- Jika nomor HP sudah tidak aktif, lakukan pembaruan data kontak terlebih dahulu melalui kanal resmi BPJS Kesehatan.
Peserta sebaiknya tidak memberikan kode OTP, password, atau data pribadi kepada orang lain yang mengaku dapat membantu memulihkan akun.
Kesimpulan
Lupa password Mobile JKN dapat diatasi dengan memanfaatkan fitur Lupa Password pada aplikasi.
Peserta perlu menyiapkan NIK atau nomor kartu BPJS Kesehatan serta nomor HP atau email yang terdaftar untuk proses verifikasi.
Jika nomor HP atau email sudah tidak aktif, peserta perlu memperbarui data kontak terlebih dahulu melalui kanal resmi BPJS Kesehatan. Setelah data berhasil diperbarui, proses reset password Mobile JKN dapat dicoba kembali.
